感动顾客:让顾客掏腰包的魔力:the art of amazing your customers

图书标准信息

• 作者 [美]罗恩·$1'I!!9】'3k（B(Ron Zemke）、[美]奇普·$1'Yh'JE（B(Chip Bell） 著；李雪、安志伟、万猛 译
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2005
• ISBN 9787111165798
• 定价 28.00元
• 开本 25cm
• 页数 235页
• 正文语种 简体中文
• 原著语种 English

【内容简介】

本书揭示令顾客感到欣喜的魔术公式，并教你该如何运用地点、过程和表现这三个要素为顾客营造魔术般的服务效果，从而赢得他们的忠诚，这也是确保赢得顾客未来对你信任的妙方。