关键对话

图书标准信息

• 作者 [美]帕特森 著；孙玲 译
• 出版社 中国财政经济出版社
• 出版时间 2004-08
• 版次 1
• ISBN 9787500573777
• 定价 29.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 228页

【内容简介】

　　最关键的时候，最佳的沟通方式

　　你一定遇到过下列情况：

　　·向上司提出人精心设计的方案，却被泼了一头冷水

　　·要求下属加班，下属以沉默相对抗

　　·和家人谈“开源节流”的问题，他却只当是耳边风

　　·要邻居遵守公德，对方依然我行我素

　　·要你的另一半浪漫些，对方却还是像根木头一样

　　·请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托

　　当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻地批评，抑或拍案而起？别觉得灰心丧气，因为大部分人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方法解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。

　　现在你不必烦恼了，《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种问题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。

　　本书详细剖析了人们在沟通上常的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话，倾听，行动技巧，辅以丰富的对话情境和累松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。

　　说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力，说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功的效率轻松面对。

【作者简介】

　　科里·帕特森KerryPatterson

　　帕特森在就读斯坦福大学博士班时，开始研究有关发展及维持健全组织的挑战等相关议题。曾任教于杨百翰(BrighamYoungUniversity)企管研究所，过去20年间致力于各类文化变革的项目顾问工作。他曾获奖的录像带训练课程成功地运用在《财富》500强企业的训练之上，主要客户包括福特汽车、Allstate保险公司、Intermountain医疗机构等。

【目录】

前言

第一章什么是关键对话？

——谁会在意关键对话？

第二章掌握关键对话

——对话的威力

第三章用心开始

——如何专注于你真正想要的结果

第四章学会观察

——如何注意何时安全出现危机

第五章保持安全

——如何创造畅所欲言的安全氛围

第六章掌握自己的故事

——如何在你愤怒、害怕或受到伤害时保持良好的对话状态

第七章用STATE方法陈述途径

——如何以具有说服力但不鲁莽的方式对话

第八章探寻别人的途径

——当别人生气或沉默时应如何倾听

第九章采取行动

——如何把关键对话转变为行动和结果

第十章对话技巧的综合应用

——准备和学习的工具

第十一章是的，但是……

——关于一些困难情况的建议

第十二章改变你的生活

——如何将观点转变为习惯