服务营销人·技术·战略(第9版)(德)约亨·沃茨,林宸东方出版中心

84 5.0折 168 全新

库存39件

北京朝阳

认证卖家担保交易快速发货售后保障

作者(德)约亨·沃茨,林宸

出版社东方出版中心

ISBN9787547321843

出版时间2023-07

装帧平装

开本16开

定价168元

货号1203004060

上书时间2024-10-01

已实名已认证进店收藏店铺

商品描述: 目录
推荐序

前言

第I篇理解服务产品、市场和消费者

第1章在服务经济中创造价值

引文:走进服务营销的世界

为什么研究服务?

扩展资料1.1上汽大众推进服务营销体系变革

服务业主要包括哪些行业?

扩展资料1.2带你了解北美行业分类系统

扩展资料1.3服务业统计与时俱进

扩展资料1.4服务业的GDP贡献

促使服务业转型的强大力量

B2B服务，经济发展的核心推动力

外包和离岸服务

服务是什么?

……

内容摘要
本书由服务营销学科学术带头人所创作，是适用于全球服务营销的经典教材，首版于1991年，已出版了包括英语、法语、中文等26种版本，畅销30余年经久不衰，全球累计销售超百万册。本书第9版纳入了近期新的学术前沿、行业趋势、技术分析以及案例。

当下知识密集型的服务经济越来越关注价值创造的重要性，本书提供了如何进行高质量的客户运营、激励一线员工、建立并维护客户的忠诚度、服务战略的制定等方面的关键知识。全书内容基于成熟的学术研究，覆盖服务营销和营销管理的关键领域，书中大量案例强调实际的商业管理运用，并配有全球优秀案例。本书适用于商学院学生，包括MBA/EMBA，以及营销运营实践专家等。

— 没有更多了 —

服务营销 人·技术·战略(第9版)(德)约亨·沃茨,林宸东方出版中心