【全新正版包邮】 业务流程：穿越从概念到实践的丛林 陈果 著
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江苏南京
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作者陈果 著
出版社机械工业出版社
ISBN9787111761952
出版时间2024-09
装帧精装
开本16开
定价99元
货号1203372381
上书时间2024-09-22
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目录
| 目 录 |<br />推荐序一<br />推荐序二<br />序<br />第1章 什么是业务流程 / 1<br />1.1 流程和业务流程概念辨析 / 5<br />1.2 活动链都是流程吗 / 15<br />1.3 流程识别 / 25<br />1.4 流程建模 / 45<br />1.5 流程绩效和对标 / 70<br />1.6 用户旅程和流程 / 78<br />第2章 纵览业务流程管理 / 93<br />2.1 流程管理的起源 / 98<br />2.2 BPI：流程改进 / 106<br />2.3 BPR：业务流程再造和再设计 / 116<br />2.4 BPE/BPM：流程工程和流程管理 / 129<br />2.5 企业架构 / 141<br />2.6 流程管理的治理机制 / 151<br />2.7 变革管理 / 170<br />2.8 中外流程管理文化比较 / 181<br />第3章 用流程来做管理 / 189<br />3.1 商业模式 / 193<br />3.2 运营模式 / 200<br />3.3 组织协作 / 214<br />3.4 结构转型 / 226<br />3.5 风控合规 / 240<br />3.6 绩效提升 / 251<br />3.7 基于流程的成本 / 263<br />第4章 流程管理数字化 / 275<br />4.1 流程管理技术栈 / 279<br />4.2 业务应用软件 / 300<br />4.3 从流程管理到自动化 / 312<br />第5章 流程智能 / 327<br />5.1 什么是流程挖掘 / 331<br />5.2 流程挖掘的应用 / 335<br />5.3 任务挖掘 / 345<br />5.4 流程智能的发展 / 348<br />写在后面 / 359<br />参考文献 / 361<br />
内容摘要
业务流程是一系列有序的活动、任务或操作，旨在实现特定的业务目标。这些流程通常横跨多个部门和职能，强调任务顺序、交付方式以及参与者之间的协作和信息流动。本书从企业实务角度切入，聚焦“业务流程管理”这一管理体系，沿着卓越运营、组织转型、数字化三个维度进行系统化阐释，旨在帮助企业使用科学的管理思想和技术手段来搭建业务流程。本书还通过对业务流程管理的发展历程和APQC PCF等国际性标准的介绍，以及对行业标杆企业实践案例的分析，澄清了常见的概念混淆和实务误区，以助力企业明确方向，“穿越从概念到实践的丛林”。
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