• 导购这样说才对(第三版)
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导购这样说才对(第三版)

19.43 5.1折 38 九五品

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作者王建四 著

出版社北京联合出版公司

出版时间2015-06

版次1

装帧平装

货号A6

上书时间2024-12-23

   商品详情   

品相描述:九五品
图书标准信息
  • 作者 王建四 著
  • 出版社 北京联合出版公司
  • 出版时间 2015-06
  • 版次 1
  • ISBN 9787550255227
  • 定价 38.00元
  • 装帧 平装
  • 开本 16开
  • 纸张 轻型纸
  • 页数 224页
  • 字数 195千字
  • 正文语种 简体中文
【内容简介】

顾客越来越难满足,要求越来越苛刻,购买成交的过程成了导购与顾客斗智斗勇的过程。著名终端销售实战培训师王建四,告诉你如何调动顾客的情绪,如何赢得顾客的信任,如何化解销售危机……本书让你自信成功地引导顾客,让门店销售业绩突飞猛进!

【作者简介】

王建四

中国家居建材等耐消品零售领域受欢迎的实战派培训专家,擅长主讲经销商论坛、金牌店长训练营及门店业绩提升等,《标杆销售系统》《标杆沟通系统》《经销商创新经营》及《标杆店铺50天辅导项目》课程研发人。被评为“中国零售培训领域具口碑价值的重量级老师”,核心课程多获学员口碑推荐,被客户重复采购。

【目录】

推荐序一
推荐序二
自序
第1章 顾客进店后,如何打破你与顾客之间的沟通坚冰
1.我们热情地迎接顾客,可顾客毫无反应,或冷冷地说:我随便看看
2. 顾客很喜欢,但同行的朋友却觉得一般,并建议顾客再到别处看看
3. 顾客喜欢我们的东西,但讨价还价后说了句“我再考虑考虑”就犹豫地离开了
4. 顾客进店后东看看、西看看,我们建议顾客体验一下产品,但他怎么都不热心
5. 好的嫌贵,给他推荐实惠的特价款,他又对质量不放心
6. 你们都说自己的东西好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢
7. 顾客喜欢,本想买来送给朋友,但突然说改天把朋友带过来再决定
8. 眼看要成交,经过的闲逛客随意说了句消极的话,顾客犹豫起来
9. 导购介绍完货品后,顾客毫无感觉,什么也不说就转身要走
10. 顾客进店后看了看说:东西好少呀,感觉没什么好买的
11. 夫妻或情侣双方在购买时产生分歧,甚至有些不愉快
本章自测题
第2章 在销售中遇到以下问题,你应该怎么办
12. 顾客刚进门就问:你们店有没有××(款式/风格/材质/功能)的东西
13. 你们的品牌就是广告砸出来的,还不是我们顾客买单吗
14. 如何才能延长顾客留店时间,让顾客坐下来交流
15. 刚摆的新货,质量完全没问题,可顾客仍要拿新的,但库房里已经没有了
16. 东西我满意,但我的一个朋友已经买了,我不想买一样的
17. 东西挺好的,下次我带朋友过来,让他帮我看看再说吧
18. 顾客询问产品会否出现变形、变色、生锈、使人体过敏等自然性问题时,我们该如何回答
19. 你们是哪里的牌子呀,都没听说过,还卖这么贵
20. 处理库存时,有顾客突然说:这好像是以前的老款,怎么还拿出来卖呢
21. 隔壁店的东西和你们比较,你觉得他们的怎么样
22. 你们还名牌呢,样品做工都这么粗糙
23. 算了吧,现在很多产品都是贴牌或者随便挂个国际牌子
本章自测题
第3章 当顾客对价格有异议的时候,你应该怎么办
24. 隔壁××牌子的东西跟你们的比,各方面都差不多,但价格要便宜得多
25. 东西我喜欢,我也来了好几次了,你再便宜点我就买了
26. 都谈这么久了,给我个面子,再少××元我就要了
27. 东西的确不错,我也喜欢,就是太贵了
28. 算了吧,我觉得没必要花这么多钱买这么好的东西
29. 别的地方老顾客都有折扣,你们这里怎么没有优惠呢
30. 我跟你们×总很熟,你不给我这个价格我就给他打电话了
31. 顾客对东西各个方面都很满意,但了解价格后转身就准备离开
32. 我是你们的老顾客,怎么和新顾客一样,一点优惠都没有呢
本章自测题
第4章 顾客对优惠折扣有异议,你应该怎么办
33. 你们的东西可不便宜,能打几折呀
34. 我今天只是先看看,等你们打折的时候我再来买
35. 我不要你们的赠品和积分,你换成折扣给我吧
36. 你们怎么会不打折呢?比你们好的××品牌都打×折呢
37. 买一件不打折也就算了,我买三件也不打折呀!那我一件都不买了
38. 折扣和赠品只能二选一,可顾客既要折扣又要赠品,怎么办
39. ××品牌不光打折,而且还有赠品呢
40. 我也不给你还价了,你把那个饰品送给我吧
41. 顾客对东西很喜欢,询问什么时候有活动
本章自测题
第5章 当顾客对商品存在不满情绪时,你应该怎么办
42. 与其他品牌比起来,你们的贵宾卡优惠力度太小了
43. 如果过一段时间商品价格比我买时低,你们要赔我差价
44. 我不喜欢小牌子,我买这类货品一般都买××牌子
45. 虽然商品在退货期内,但顾客却因非质量问题要求退货
46. 虽然可以按规定退货,但时限已超过退货期,怎么办
47. 有些顾客无端要求退换货,并且威胁不解决不离店
48. 有的顾客买东西特别麻烦,反复调换
49. 想收集VIP客户资料,可顾客不是很配合
50. 我们索要顾客电话,顾客说自己需要的时候会来找我们
本章自测题

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