管理沟通（MBA精品系列）

图书标准信息

• 作者 康青 著
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2011-03
• 版次 1
• ISBN 9787300133430
• 定价 42.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 338页
• 字数 477千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 MBA精品系列

【内容简介】

《管理沟通（MBA精品系列）》是作者在多年从事MBA教学及企业内训实践的基础上编写而成的，充分考虑到MBA学员具有实际工作经验的背景，以基本理论作先导，以案例学习为载体，通过理论与实践的密切交融，以期使学员，尤其是那些有多年管理实践的学员在沟通理论上得以显著提升，在沟通技巧上更趋娴熟。
《管理沟通（MBA精品系列）》有三大特点：
1．理论阐述简明扼要。《管理沟通（MBA精品系列）》系统地介绍了管理沟通相关理论的历史演变过程，着重阐述了人力资源理论对人际关系理论的改良作用。这样不仅有利于完整而系统地把握管理沟通理论，而且为学员有效地学习和掌握沟通技巧奠定了坚实的基础。
2．演练务实操作性强。书中精心设计了许多情景模拟、实战演练、角色扮演以及案例分析等练习。教学实践表明，这不仅有利于促进学员间的互动，而且对于帮助学员加深对理论的理解、有效掌握沟通技巧大也有裨益。
3．本土案例生动贴切。书中精选了30个本土案例。这不仅有助于在案例学习中避免学习“洋案例”而出现的“水土不服”或“消化不良”问题，而且能有效激发学员讨论和应用管理沟通相关理论和原理。此外，为了增强可读性，书中还选择了一些短小案例穿插于章节之中。《管理沟通（MBA精品系列）》既适用于MBA管理沟通课程教学以及企业内训，也广泛适用于管理类各层次管理沟通、商务沟通、组织沟通等课程的教学。

【作者简介】

　　 康青华东理工大学商学院副教授。1982年毕业于复旦大学外文系，曾在企业从事口译工作，1996年获国家留学基金委奖学金赴英国访问学习。1998年回国后，从大学英语、商务英语的教学与研究转向企业管理专业的教学与研究，先后为MBA、研究生和本科生讲授“管理沟通”、“人力资源管理概论”、“专业英语”等课程，撰写或翻译了《管理沟通——以案例分析为视角》(第4版)、《管理沟通——理论与实践的交融》、《组织学习、绩效与变革》、《跨文化沟通》、《简明英汉／汉英经济管理词汇》和《友爱的公司》等多本书籍。

【目录】

第1章管理沟通概述
第1节沟通的定义
第2节管理职能与沟通
第3节管理者的角色与沟通
第4节管理沟通的作用
第5节影响管理沟通的主要因素
第6节有效管理沟通的策略
案例分析l—1引进新技术遇到的障碍
案例分析l—2变相裁员引发的事端
第2章管理沟通的相关理论
第1节古典组织理论
第2节人际关系理论
第3节人力资源理论
案例分析2—1王宏应吸取怎样的教训
案例分析2—2多头指挥该听谁
第3章组织沟通
第1节组织沟通的含义及类型
第2节纵向沟通
第3节横向沟通
第4节组织中的沟通网络
第5节组织的外部沟通
案例分析3—1议而不决，错失良机
案例分析3—2这场合同纠纷到底是谁的错
第4章团队沟通
第1节团队与群体的区别
第2节团队的类型及其特征
第3节团队决策
第4节团队沟通的要素
第5节不同团队发展阶段的团队沟通
案例分析4一l兄弟情谊心结难解
案例分析4—2天下没有不散的宴席
第5章会议沟通
第l节会议的目的与类型
第2节会议的组织
第3节会议议程
第4节会议记录
第5节会议中的角色
第6节与会者的座次排列方式
第7节有效会议的组织
案例分析5—1一言堂？！
案例分析5—2一次紧急的动员会
第6章危机沟通
第1节危机的特征
第2节危机形成和发展的四个阶段
第3节危机沟通的类型
第4节危机沟通中的障碍
第5节危机沟通的策略
第6节危机管理者的基本素质
第7节与媒体进行危机沟通的技巧
案例分析6—1回奶事件
案例分析6—2宝洁SK一Ⅱ化妆品违禁风波
第7章面谈
第1节面谈与自发性交谈的差异
第2节面谈的目标
第3节面谈的准备
第4节面谈的过程
第5节面谈的种类
第6节绩效反馈面谈
第7节招聘面试
第8节面谈者的技巧
第9节面谈对象的技巧
案例分析7—1下水道井盖为什么要设计成圆的
案例分析7—2如何与她面谈
……
第8章人际冲突处理
第9章倾听
第10章非语言沟通
第11章口头沟通
第12章书面沟通
第13章压力沟通
第14章跨文化沟通
第15章数字时代的管理沟通