教你维权--学会投诉

图书标准信息

• 作者 王金荣 著
• 出版社 中国广播影视出版社
• 出版时间 2013-03
• 版次 1
• ISBN 9787504368584
• 定价 29.80元
• 装帧 平装
• 开本 大32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 261页
• 字数 217千字

【内容简介】

维护自己的合法权益需要具备一定的知识和能力。说起来复杂，实际也容易。主要是学会掌握要领，善于抓住要害，进而才谈得上专业知识和技能。所谓“要领”、“要害”，说白了就是老百姓常说的要善于“抓理”。学会围绕“要领”、“要害”和“抓理”说话，进而引用法律法规条文佐证，让对方没有狡辩回旋余地，一般情况下,你便胜券在握了。如果读者用心阅读，从《教你维权--学会投诉》作者王金荣投诉原文中。或可领悟其中的道理。

【目录】

维权投诉社会需求

一、为什么要出这样一本书

(一)公民维权应当怎样投诉

(二)投诉之前须明白什么

    1、对行政管理职能部门投诉

    2、对商业或服务业的投诉

    3、对其他方面的投诉

    维权投诉实用技巧

一、消费维权投诉技巧

(一)投诉商家

(二)投诉服务行业

    1、银行

    2、保险

    3、医疗卫生

    4、教育

    5、培训

    6、交通

    7、旅游

    8、餐饮宾馆

    9、通讯网络、垃圾短信

    10、网购投诉

    1l、投诉邮局

二、服务维权投诉技巧

    12、对政府机关的维权投诉

    13、打官司中的维权投诉

    14、纳税中的维权投诉

    15、对公安、交警执法中的维权投诉

三、其他方面的维权投诉技巧

    16、物业投诉

    17、供热投诉

    18、媒体投诉．

    19、用电投诉

    20、娱乐业噪音扰民

四、维权投诉中的建议技巧

(一)建议在投诉中的重要作用

(二)投诉建议写作的技巧

五、投诉无望“慎用最后一招”

    维权投诉知识必备

一、看商家怎样应对客户投诉

二、投诉无门之后才使用的电话

三、特别电话号码大全

四、消费者投诉的热点、分类及投诉程序图  

附：◆参考资料◆中国消费者协会受理消费者投诉规定

公民投诉与国人尊严

后记