最后一英里：影响和改变人类决策的行为洞察力

图书标准信息

• 作者 [加拿大]迪利普·索曼（Dilip Soman） 著
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2018-07
• 版次 1
• ISBN 9787300254081
• 定价 69.00元
• 装帧 其他
• 开本 128开
• 纸张 胶版纸
• 页数 237页
• 字数 210千字

【内容简介】

行为洞察力的提出者、世界知名行为科学家的经典力作。
  用行为科学思维解决决定成败的“*后一英里”问题。
  通过行为助推设计帮助人们做出*决策。
  大多数企业都将绝大部分精力放在了价值创造过程的“*英里”上，而几乎都无视决定成败的临门一脚，也就是至关重要的“*后一英里”。企业之所以能获得成功有很多原因，但如果处理不好“*后一英里”问题，极有可能做出错误的决策，*终必将走向失败。“*后一英里”问题关乎：
  ◎消费者光临你的网站或零售店，或与你的销售代表面谈，然后决定是否接受你的产品；
  ◎公民与福利机构相互影响并决定是否签署一项福利计划；
  ◎政府推行和实施某项政策能否得以贯彻落实；
  ◎城市交通“肠梗阻”问题能否得到妥善解决；
   …………

   《*后一英里》一书涉及社会心理学、行为经济学等领域的内容，运用这些行为科学知识带来的洞察力，可以帮助我们充分了解消费者的决策过程，并将其应用于解决各种“*后一英里”问题。本书还就如何将行为科学应用于实际工作给出了具体、可靠的建议，帮助我们在工作和生活中做出更好的决策，促使政府制定出更有效的政策，从而填平横亘在意愿与行动之间的壕沟。

【作者简介】

迪利普·索曼

多伦多大学罗特曼管理学院沟通策略教授兼康力斯沟通策略学会主席。他拥有芝加哥大学商学院博士学位，是一位行为科学家，目前担任多伦多大学印度创新研究所主任和行为经济学应用研究中心协调专员。

【目录】

:
第一部分 最后一英里问题：关于行为科学，我们了解多少
01 成败在此一举：最后一英里问题
最后一英里问题
第一英里和最后一英里
非理性1.0：当我们对他人行为的期待不正确时
人类决策的三大支柱
非理性2.0：意愿与行动之间的差距
解决最后一英里问题：转化、应用和干预
站在巨人的肩膀上
02 改变人类行为的核心方法：选择架构与助推
组织都在致力于行为变化的事业
如果律师、经济学家、市场营销者和行为科学家同时走进一家酒吧
助推：改变人们行为的强大技术手段
03 人们如何做出选择与决策
选择与决策的三种研究方法
选择与决策领域的四大核心主题
04 心理账户与支付手段对最后一英里行为的影响
为货币贴上标签：心理账户
心理账户的创建过程与结果
我们是如何在心里记账的：“罐头瓶会计法”
支付手段对人们行为的影响
持家好手与洗衣
货币面值对消费者偏好的影响
05 时间心理学
人们对时间的感知与理解
等待和排队的启示
取得进展对任务完成的重要性
把事情做好的含义
应对“时间尚早不必着急”的问题
06 决策点理论对改变行为的有效性
为什么我们清楚应该做什么，却总是无法兑现
制止冲动消费的妙招：设定分割与决策点
参加交易成本形成有效干预
提醒物助力人们做出决策
信封与储蓄行为
为停下来思考消费提供机会
第二部分 行为科学实验
07 行为科学家如何进行行为实验
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