危机管理

图书标准信息

• 作者 [澳]罗伯特・希斯
• 出版社 中信出版社
• 出版时间 2001-01
• 版次 1
• ISBN 9787800732997
• 定价 37.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 548页
• 字数 407千字

【内容简介】

罗伯特·希斯博士的《危机管理》是一部对危机进行管理的佳作。在美国，本书是许多公司主管和公用事业机构官员的案头经典。

  这部佳作集众人之所长，将管理理论与实践经验、现实点击与管理技巧融为一体，将成功的经验和有效的方法奉献给读者。

  本书不仅适用于公司主管和危机管理人员，还适用于与危机有关的人员，甚至于适用于平民百姓。可以说，这是一本对任何人都有裨益的书。

【作者简介】

　　罗伯特·希斯博士是组织与管理方面的顾问。他从1982年开始从事管理与沟通方面的咨询工作，1986年起又致力于危机管理的研究。     在澳大利亚昆斯兰大学，他开设了第一个涉及危机管理的管理课程。1990年，在新南威尔士州对1989年的纽卡斯卡地震调查中，他提供了专业性证

【目录】

第1章 导论 

    危机探源 

    现实点击：1987年，伦敦，皇家十字勋章地铁站 

    危机情境 

    危机规模 

    危机可见性 

    危机复杂程序 

    危机管理的范畴 

    定义危机 

    危机情境中的人 

    危机中人之心理与生理 

    现实点击：1972年，美国西弗吉尼亚州，野牛水坝溃决案 

    整合——全书之图景 

第2章 风险评估与管理 

    “风险”概念之要点 

    风险分析 

    风险确认 

    风险评价 

    量化风险评估中的有关问题 

    列出风险项目以后 

    为什么要积极地管理风险而不是等待风险出现？ 

    风险管理 

    风险的接受策略 

    风险交流 

    利用风险评估处理危机情境 

第3章 危机影响评估 

    经营影响分析的益处 

    经营影响分析之始 

    职责分析 

    利益攸关者影响分析 

    利益攸关者影响分析之始 

    概念性分析 

    BIA或BASIA报告的编制 

    向4R计划努力 

    鼓励员工为实施风险管理计划而努力 

第4章 缩减危机及其冲击 

第5章 预警系统 

第6章 沟通 

第7章 媒体管理 

第8章 形象管理 

第9章 管理和危机管理 

第10章 危机管理实施之道 

第11章 危机反应与恢复计划 

第12章 准备就绪 

第13章 危机反应管理 

第14章 危机情境管理 

第15章 恢复管理——事故管理和冲击复原 

第16章 心理恢复 

第17章 危机管理评价 

第18章 第五个R——发展恢复力 

译后记