商务礼仪实务（附微课视频 第4版）

图书标准信息

• 作者 孙金明；王春凤；万欢
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2022-05
• 版次 4
• ISBN 9787115575289
• 定价 46.00元
• 装帧 其他
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 218页
• 字数 294千字

【内容简介】

本书以提高学生的商务礼仪水平为目标，以介绍商务礼仪的基本概念为起点，共分为商务礼仪概述、职业形象礼仪、商务交往礼仪、商务活动礼仪、商务宴请礼仪、特定商务活动礼仪、涉外活动礼仪等7个项目。
  本书以工作岗位需求为导向，以生活中实际情景为切入点，以相关知识点或技能点为载体，围绕项目任务，选择重点内容详细讲解，以“锦囊”知识进行有效补充，用典型案例启发学生思考，通过训练使学生巩固和掌握相关技能，利用微课形式扩展教学内容和训练素材，将理论与现实紧密衔接，拓展教学内容的深度和广度。
  本书适合高职高专市场营销、电子商务、物流、连锁经营、文秘、国际贸易、酒店管理、企业管理等经济类专业学生使用，也可供社交活动人员、服务人员、政务活动人员等参考。

【作者简介】

孙金明，教授、高级市场营销师，现任江西旅游商贸职业学院经济管理分院市场营销教研室专职“双师型”教师，江西省中青年骨干教师。主持了省级精品课程“公共关系学”的建设。主持完成了省级教改课题“高职院校市场营销学实践性教学研究与实践”的研究。担任学院“商务礼仪”优质示范课的建设，发表各类专业论文10多篇，主编教材3部。

【目录】

项目一 商务礼仪概述 1

内容标准 2

任务一 商务礼仪的含义与发展 2

任务描述 2

任务导入 2

知识点1 礼仪的含义 3

知识点2 礼仪的特征 4

知识点3 商务礼仪的特点 6

知识点4 礼仪的起源与发展 6

任务二 商务礼仪的原则与作用 9

任务描述 9

任务导入 10

知识点1 商务礼仪的原则 10

知识点2 商务礼仪的作用 11

任务三 个人礼仪的修养 12

任务描述 12

任务导入 12

知识点1 个人礼仪修养的内容 13

知识点2 个人礼仪培养的方法 14

典型案例 15

实践训练 17

要点巩固 18

项目二 职业形象礼仪 19

内容标准 20

任务一 仪容礼仪 20

任务描述 20

任务导入 20

知识点1 仪容的基本要求 21

知识点2 化妆的原则 21

技能点 女士淡妆的化法 22

典型案例 25

实践训练 26

任务二 仪表礼仪 27

任务描述 27

任务导入 28

知识点 商务人员的着装原则 28

技能点1 男士西装的着装礼仪 28

技能点2 女士套裙的着装礼仪 29

技能点3 首饰的佩戴 30

典型案例 33

实践训练 34

任务三 仪态礼仪 36

任务描述 36

任务导入 37

技能点1 体态语言 37

技能点2 目光和微笑的表现力 41

典型案例 45

实践训练 46

要点巩固 51

项目三 商务交往礼仪 53

内容标准 54

任务一 见面介绍及问候礼仪 54

任务描述 54

任务导入 55

技能点1 自我介绍礼仪 55

技能点2 介绍他人礼仪 56

技能点3 问候礼仪 57

技能点4 常见的见面礼 58

典型案例 63

实践训练 64

任务二 称呼、交谈、电话和新媒体社交礼仪 65

任务描述 65

任务导入 65

技能点1 称呼、打招呼礼仪 65

技能点2 交谈礼仪 67

技能点3 电话礼仪 71

技能点4 新媒体社交礼仪 72

典型案例 77

实践训练 79

任务三 握手与交换名片礼仪 80

任务描述 80

任务导入 81

技能点1 握手礼仪 81

技能点2 交换名片礼仪 84

典型案例 86

实践训练 87

要点巩固 88

项目四 商务活动礼仪 90

内容标准 91

任务一 商务接待、拜访与馈赠礼仪 91

任务描述 91

任务导入 92

技能点1 商务接待礼仪 93

技能点2 做客及商务拜访礼仪 95

技能点3 礼品馈赠礼仪 96

典型案例 100

实践训练 102

任务二 商务会议礼仪 102

任务描述 102

任务导入 103

知识点1 公司会议流程 103

知识点2 公司会议礼仪规范 104

技能点 会议座次安排礼仪 106

典型案例 109

实践训练 110

任务三 商务谈判礼仪 111

任务描述 111

任务导入 111

知识点1 谈判仪表、仪态礼仪 111

知识点2 谈判礼仪 112

技能点 谈判座次安排礼仪 113

典型案例 115

实践训练 116

任务四 办公室礼仪 117

任务描述 117

任务导入 117

知识点1 办公室空间环境礼仪 117

知识点2 办公室人文环境礼仪 118

知识点3 办公室仪表礼仪 120

知识点4 办公室言谈举止礼仪 120

典型案例 122

实践训练 123

任务五 行进间礼仪 123

任务描述 123

任务导入 123

技能点1 电梯礼仪 124

技能点2 行进次序礼仪 125

技能点3 引导礼仪 126

技能点4 乘坐轿车的礼仪 127

典型案例 129

实践训练 129

任务六 求职面试礼仪 131

任务描述 131

任务导入 131

知识点1 面试准备阶段礼仪 132

知识点2 面试进行阶段礼仪 134

知识点3 面试后续阶段礼仪 135

知识点4 入职礼仪 135

技能点 面试问题回答礼仪 135

典型案例 137

实践训练 139

要点巩固 140

项目五 商务宴请礼仪 143

内容标准 144

任务一 中式宴请礼仪 144

任务描述 144

任务导入 144

知识点1 中式宴会的分类 145

知识点2 中式宴请的准备及

邀请礼仪 146

知识点3 中餐赴宴礼仪 146

技能点1 中餐桌次安排礼仪 148

技能点2 中餐座次排序礼仪 149

技能点3 中餐餐具使用礼仪 150

典型案例 152

实践训练 152

任务二 西式宴请礼仪 154

任务描述 154

任务导入 154

知识点1 西餐用餐言谈、举止、

服饰礼仪 154

知识点2 西餐进食方法 155

知识点3 西餐饮酒常识 156

知识点4 饮酒与食物的搭配 157

技能点1 西餐桌次及座次排序

礼仪 157

技能点2 西餐餐具使用礼仪 158

典型案例 162

实践训练 163

要点巩固 164

项目六 特定商务活动礼仪 166

内容标准 167

任务一 签字仪式礼仪 167

任务描述 168

任务导入 168

知识点1 签字文本准备礼仪 169

知识点2 签字厅的选择与布置 169

技能点1 签字座次安排礼仪 170

技能点2 签字仪式的流程 172

典型案例 173

实践训练 173

任务二 开业庆典礼仪 174

任务描述 174

任务导入 175

知识点1 开业庆典的准备 175

知识点2 各种庆典的流程 176

典型案例 179

实践训练 179

任务三 剪彩仪式礼仪 180

任务描述 180

任务导入 180

知识点1 剪彩仪式的准备 180

知识点2 剪彩仪式的流程 181

技能点1 剪彩人员的礼仪要求 182

技能点2 剪彩位次排定礼仪 183

典型案例 184

实践训练 185

任务四 展览会礼仪 186

任务描述 186

任务导入 186

知识点 展览会内容宣传 187

技能点1 展位分配 187

技能点2 工作人员的礼仪 188

典型案例 189

实践训练 190

任务五 新闻发布会礼仪 190

任务描述 190

任务导入 190

知识点1 新闻发布会的准备 192

知识点2 新闻发布会的程序 192

技能点 新闻发布会的基本

礼仪 193

典型案例 195

实践训练 196

要点巩固 198

项目七 商务涉外礼仪 200

内容标准 201

任务一 商务涉外礼仪的基本

知识 201

任务描述 201

任务导入 201

知识点1 商务涉外礼仪的基本

原则 202

知识点2 商务涉外礼仪活动的

着装要求 203

知识点3 商务涉外礼仪的注意

事项 204

任务二 不同国家的礼仪 205

任务描述 205

任务导入 205

知识点1 美国礼仪 205

知识点2 加拿大礼仪 206

知识点3 日本礼仪 207

知识点4 韩国礼仪 209

知识点5 泰国礼仪 210

知识点6 英国礼仪 211

知识点7 法国礼仪 212

知识点8 德国礼仪 213

知识点9 荷兰礼仪 213

典型案例 215

实践训练 216

要点巩固 217

参考文献 219