留客王：会员制营销

图书标准信息

• 作者 肖晓春 编
• 出版社 广东经济出版社有限公司
• 出版时间 2012-01
• 版次 1
• ISBN 9787545411102
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 238页
• 字数 244千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 王牌培训书系

【内容简介】

您希望建立长期稳定的客户群，提升客户的忠诚度吗？您希望通过与客户互动交流获得客户对产品的评价和意见，从而改进产品吗？您希望通过会员进行产品测试和产品试销，提高新产品开发和服务能力吗？您希望通过会员的口碑传播，建立良好的企业形象吗？《留客王》将为您的企业系统解决以上问题，书中介绍了会员制在国内外的基本概况，总结了会员制的五大核心观点，并对会员制的规划与实施做了详细说明，同时对六大行业中最成功的会员制企业作了详细的剖析。《留客王：会员制营销》旨在引导会员制从初级走向高级、从原始走上专业、从促销手段转变为系统战略，为广大企业实行会员制提供有价值的借鉴与参考。

【作者简介】

肖晓春，著名营销教练，连锁实战专家，智本家学院、智本家咨询合伙人，北京师范大学特许经营学院客座教授，北大、清华、中大总裁班授课导师，广东省商业联合会首席培训师，中国营销学会及多个行业协会专家顾问，【开单王】拓客悦客留客训练创始人，【终端王】业绩100%达成培训首席导师，【连锁王】标准化管理咨询系统总顾问。

【目录】

前言
第1章打开会员制之门
什么是会员制
会员制是一种沟通媒介
会员制具有哪些特性
会员制的四大类型
会员制的双赢之道
会员制能为客户带来什么
会员制为企业带来的核心利益
会员制对企业起到的主要营销作用
会员制的来龙去脉
会员制的起源
会员制在中国的发展演变
我国会员制存在的问题与对策
案例分享：普生大药房会员制的演变
高人会费，低会员价
成功经验分享
会员制的变通对策
案例链接：“金象”服务多元化+人情味

第2章会员制营销的核心观点
会员制是开发与维护忠诚客户的利器
客户忠诚的四个层次
提高客户忠诚度的价值
会员制对培养客户忠诚的影响
会员制适用于任何企业与店铺
会员制核心：为客户创造价值
“放长线钓大鱼”--会员制是一项长期工程
会员制需要不断创新
知识链接：避开会员制的五大误区

第3章会员制营销规划
会员制营销的七大流程
为何采用会员制
会员制营销的主要目标
会员制营销的次要目标
谁是你的目标客户群
目标客户群是现有客户还是潜在客户
以潜在客户为主
以现在客户为主
综合分析
……
第4章会员制营销的实施
第5章会员数据库建立与管理
第6章质优价低，大众化会员制
第7章专业时尚，以质取胜
第8章线上线下俱乐部联动
第9章一切只为最有价值客户
第10章培养目标客户忠诚度
第11章万客会：无限沟通+口碑效应