新零售的用户思维（打造创造高利润的零售体验）

图书标准信息

• 作者 [英]赫布·索伦森（Herb Sorensen） 著；何瑞青 译
• 出版社 浙江教育出版社
• 出版时间 2020-07
• 版次 1
• ISBN 9787572204289
• 定价 79.90元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 288页
• 字数 262千字

【内容简介】

●当下的新零售领域所遇到的z大挑战之一，就是精心打造的零售体验并不能有效地带来盈利上的转化，甚至不能有效地吸引到广泛的消费者。这侧面反映了新零售从业者对于消费者的理解并不精准，对于如何打造能够带来高转化、高利润的零售体验没有成体系的策略和方法，而这本书正是解决了这一痛点。

 

●《新零售的用户思维》为所有和销售有关的从业人员都提供了一个必备武器，那就是对消费者心理和行为的深层理解，以此为支点，作者得出了一套革命性的新方法，帮助新零售从业者通过优化布局和导航等工具将产品和用户连接在一起，有效衡量和提高用户的购物效率，同时使零售体验超出用户期望，拥有每一个消费者的“关键时刻”。

 

● 这本书会帮助零售行业的领导者、创业者、门店管理者和其他从业者，找到改善利润和转化的实用工具，从而优化顾客体验，迅速提升转化率、利润率和整体业绩！

 

【作者简介】

理查德·哈蒙德

 

● 世界知名零售专家，致力于研究消费者的购买行为和动机，与《财富》100强零售商和品牌制造商合作超过40年。

 

● 零售业的未来学家 曾在北美洲、欧洲、亚洲、南美洲和澳大利亚进行研究，研究成果发布在多家媒体。2004年入选《快公司》“年度50位创新者”名单，2013年获得有营销界诺贝尔奖之称的“查尔斯·库里奇·帕林年度营销研究奖”。

 

【目录】

引言   当零售成为一门科学 _ 001

 

第一部分  用户思维推动零售业转型 _013

 

第1 章 不断进化的自助零售 _ 015

 

第2 章 从被动销售转向主动销售 _ 049

 

第3 章 像亚马逊一样做零售 _ 083

 

第4 章 线上线下一体化零售模式 _ 111

 

第5 章 网络化实体店的出现 _ 127

 

第二部分  洞察用户的购买行为 _137

 

第6 章 购买长周期产品的决策过程 _ 139

 

第7 章 快速购物的悖论 _ 155

 

第8 章 影响决策的3 个关键时刻和3 种货币 _ 173

 

第9 章 用户自然流动模型 _ 197

 

第三部分   你把用户放在第一位，用户就让你成为第一 _227

 

第10 章 零售新关系 _ 229

 

第11 章 零售新规则 _ 253

 

 

 

结语 从以产品为中心，到以用户为中心_ 263

 

致谢致我“主动零售”道路上的领路人_ 269

 

参考文献_ 272