卖化妆品应该这样说

图书标准信息

• 作者 美里美时尚研究中心 编
• 出版社 广东省出版集团；广东经济出版社
• 出版时间 2011-07
• 版次 1
• ISBN 9787545408119
• 定价 39.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 其他
• 页数 228页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

这款面霜感觉不是很滋润，过几天天气冷了就不适合用了吧？同一款护肤品，为什么你们店卖得很贵，别的店却很便宜？没折扣就算了，那能不能送一点产品中样或试用装给我啊？这款祛斑霜含重金属成分吗，不会对皮肤有什么后遗症吧？你们的产品质量有问题，我用了脸都过敏了，你们得赔偿我的损失……
面对顾客的各种挑剔刁钻的问题，作为化妆品销售人员应该怎么说、怎么做，才能让顾客轻松购买呢？
《卖化妆品应该这样说》内容为化妆品行业厂为传阅的话术宝典。在书中，具有丰富行业经验的实战专家，通过大量情境设计和典型案例告诉你怎么说才能打动顾客的心，怎么说才能消除异议，怎么说才能促进成交……市书简便易懂，容易上手，有效解决门店销售的沟通难题，令销量疯长不停。

【作者简介】

美里美时尚研究中心，国内首家专注于时尚生活、时尚消费、时尚营销研究的专业机构，由诸多营销实战精英和知名行业专家组成。自2003年以来，已出版《化妆品品牌营销实务》、《坏营销，好营销》、《品牌营销大末米》、《营销中国美》等多部具有前瞻性和洞察力的专著，其独特的“案例+观点+新知”的生动化传播形式，给广大读者留下了深刻的印象，并在读者心目中树立了“时尚新知专家”的鲜明形象。

【目录】

第一回合如何笑迎四方来客，给其留下美好印象
1顾客进店
2顾客与同伴一起进店
3老顾客进店
4男性顾客进店
5老幼病残孕等特殊顾客进店
6店内较忙，你及同事们都在接待顾客，这时又有新顾客进店
7顾客手拿化妆品宣传单进店

第二回合顾客进店后，怎么打开沟通话匣，挖掘顾客需求
8顾客在某产品前驻足细看
9顾客主动询问产品的某些细节
10顾客进店后不停张望四周
11我只是随便看看，不用管我
12向顾客打招呼，她一言不发
13营业高峰，顾客不满被怠慢
14顾客存在明显的皮肤问题
15顾客没有明确购买意向，也没有明显皮肤问题
16顾客随便看见一件化妆品就问多少钱

第三回合在试用环节，怎么说才能赢得销售机会
17建议顾客试用产品，顾客却拒绝
18这款爽肤水不是纯天然的吗，怎么感觉热辣辣的
19这款精华液感觉吸收不是很快，黏黏的，一直没进到皮肤里去
20这款面霜感觉不是很滋润，过几天天气冷了可能就不适用了吧
21这款眼霜多久可以祛黑眼圈
22这款祛斑霜含重金属成分吗，不会对皮肤有什么后遗症吧
23使用这款纤体霜不用节食吗，停用后不会反弹吧
24这款彩妆（眼影、唇彩）颜色感觉不适合我
25这香水味道闻起来怪怪的，说不出来的感觉

第四回合在销售中遇到以下难题，怎么说才能促成交易，
26顾客其实比较满意，但同伴不认同，从而影响顾客的购买决定
27顾客以索要更多的促销赠品为条件，来决定是否购买产品
28顾客看中了某产品，想买来送给家人（朋友），却说要把家人（朋友）带来再决定
29听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走
……

第五回合当顾客对价格折扣有异议时，怎么说才能消除异议
第六回合化妆品售出后，顾客有不满情绪，应该怎么办