《服务力1.0——缔造一线竞争力》（历时八年潜心研究成果首次对外披露 服务力研究机构首席顾问扛鼎之作）

图书标准信息

• 作者 翟勇 著
• 出版社 中华工商联合出版社
• 出版时间 2012-11
• 版次 1
• ISBN 9787515803449
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 214页
• 字数 240千字

【内容简介】

　　为什么有的员工能力尚可，却不思进取，价值得不到最大彰显？为什么有的员工有了一点点功劳，就居功自傲，想跟公司讲条件？

  为什么很多新进员工开始很认真，时间久了就开始有了小聪明？

  为什么有的员工工作受了一点点委屈，就情绪低下，准备辞职走人？

  为什么部门与部门沟通不畅，时间都浪费在解决冲突中？

  为什么偶尔有点所谓的“不公平”，员工就认为公司很黑暗，开始负面横生？

  为什么公司员工打工的心态那么重，主人翁的意识那样淡薄？

  为什么很多员工总是把工作做完就觉得完成任务，而不是做好拿到成果？

  为什么年终奖少发，有人不满意；多发，还是不满意？

  为什么总是上司行动力强，员工的执行力却跟不上？

  ……

  为此，我们损失了太多的机会，浪费了太多的人才，放弃了太多的订单……你被困扰了多久？你还要继续这样下去吗？冠军永远属于努力并找对方法的人。走近服务力，探究服务力，修炼服务力，拥有服务力，你将缔造一线竞争力！

【作者简介】

　　翟勇

　　企业服务力管理系统         创始人

　　世华智业投资集团           董  事

　　上海世华企业管理咨询公司    总经理

　　世华集团长青学院           副院长

　　世界华人总裁协会上海        秘书长

　　北京华夏管理学院           客座教授

　　畅销书《成果彰显尊严》      联合作者

　　翟勇老师，四年大学管理专业研究，八年企业咨询实战经验，从一线销售起步，四年晋升为世华智业集团最重要区域上海公司总经理！翟老师主要致力于“企业服务力”的研究和探索，他认为：企业的综合竞争力取决于企业的综合服务力；综合竞争力看四大维度：团队、客户、运营和财务；综合服务力看四大对象：同仁、客户、社会和股东。历经800余场的现场演讲，直接授众达100000余人；2007年被授予世华智业集团“最具开辟奖”!2010年荣获“中国品牌讲师”称号！被众多企业家尊称为“企业服务力管理系统首席导师”、被业界誉为“中国管理咨询界新生代杰出代表”！

　　咨询方向：企业常年内训式咨询” “企业服务力管理系统咨询”

　　主要课程：“总裁执行风暴”、“成果彰显尊严”

　　“服务力营销策略”等服务力系列课程；

　　服务过的企业：

　　中国电信、用友软件、浦发银行、玛雅房产、中科智控股集团、科宝博洛尼、金丝猴集团、车友租车、全聚德集团、永达集团、伊诺尔集团、中华人民共和国上海打捞局、玛萨国际美容、浦江物业、香港D＆E珠宝、欧路莎卫浴、欧通电动车……

【目录】

推荐序1

推荐序2

前言

服务力研习地图

序章  服务力

竞争力

服务力

竞争力决定服务力

服务力八字箴言：利他、担当、付出、成全

第一章  思想生发：服务力的6个维度

高度——放眼未来，立足长远

深度——注重细节，从小事抓起

厚度——博观而约取，厚积而薄发

宽度——全面思考，全局把控

细度——提高标准，追求极致

精度——专注于特长领域，精益求精

第二章  梦想激励：服务力的内在驱动

服务他人之前，先服务好自己

同心：与公司同舟共济

同力：成为“服务型”组织的核心

工作第一要务——服务领导

服务同事即是服务自己

下属的成功也是自己的成功

第三章  付诸行动：服务力的自我修炼

第一项修炼：自动自发

第二项修炼：审时度势

第三项修炼：策划与组织

第四项修炼：选准方法

第五项修炼：强效执行

第六项修炼：一诺千金

第四章  拿到成果：服务力的外在彰显

认清使命，担当责任

累积学识，增长才干

保证成果的好习惯

高效率的时间管理

出成果是最好的服务

砥砺意志，百炼成钢

第五章  立体升级：服务力成就领导力

杀伐决断成就“权威”领导力

团结协作成就“关系”领导力

绝对信任成就“成果”领导力

感恩回报成就“培育”领导力

精神激励成就“精神”领导力

个人魅力成就“领袖”领导力

终章  内在升华：服务力的惯性养成

拥有服务他人的意愿

磨练服务他人的能力

懂得服务他人的艺术

后记