春城油站小百灵

图书标准信息

• 作者 宋根成、赵剑春、中国石油销售公司、中国石油西南销售公司 编
• 出版社 石油工业出版社
• 出版时间 2008-09
• 版次 1
• ISBN 9787502167615
• 定价 22.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 133页
• 字数 111千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

以张本荷为代表的加油员队伍，是销售企业一线员工队伍的主体。他们随着销售企业的组建加入中国石油大家庭，伴随着销售业务的成长而成长，用自己的心血和双手，铺就了销售业务的发展之路，见证了销售企业的发展历程。他们的工作是平凡的，每天重复着加油“十三步曲”，一遍遍加油、收款，一遍遍解释各种问题，化解各类矛盾；他们的工作又是重要的，没有他们的辛勤劳动，中国石油的业务链就会出现缺口，销售业务的发展就可能停滞。他们是大庆精神、铁人精神的传承者，是“关注细节、用心去做”服务理念的践行者，是促进
销售企业持续有效快速协调发展的生力军。
加油员的工作贵在用心，重在执行。作为优秀加油员代表，张本荷身上集中体现了这一点。她的可贵之处就在于，用心做好每一项工作，认真执行每一项制度，热情接待每一位顾客。客观地讲，加油岗位没有高深的技术含量，没有复杂的工艺要求，需要的是对企业的忠诚、对岗位的热爱、对工作的认真、对客户的热情和对自己的严格要求；需要的是认真执行规范，把简单的工作千万次地做好，用心在平凡的工作中争取不平凡的业绩。

【目录】

报道篇
春城油站“小百灵”
坚守平凡亦辉煌
浓浓春意中的殷切希望
张本荷的故事（五则）
平凡质朴映华彩
——记中国石油西南销售滇中公司小菜园加油站加油员
在感恩中升华

事迹篇
“自那一时起，心里便多了一份牵挂”
——简析“中国石油‘榜样”张本荷沟通交流的艺术感染力
小荷无暇常怀一颗感恩心
——透视“中国石油·榜样”张本荷的内心世界
服务别人是我最大的快乐
——记中国石油销售企业“十名加油状元”张本荷
服务顾客要学会换位思考
心底无私天地宽
真情诠释服务理念打造一流服务精品
——加油状元张本荷滇西公司加油站演示“张本荷式服务法”
张本荷的一个工作日

报告篇
让青春在奉献中闪光
——在中国石油西南销售公司纪念五四运动88周年暨典型事迹报告会上的事迹报告
奉献中油，青春无悔
——在中国石油西南销售公司纪念建党86周年暨
“百日劳动竞赛”表彰大会上的事迹报告
故事篇
学习篇
文艺篇