高效管理的简单法则

图书标准信息

• 作者 张定安 著
• 出版社 新华出版社
• 出版时间 2018-05
• 版次 1
• ISBN 9787516637586
• 定价 88.00元
• 装帧 精装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 374页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《高效管理的简单法则》为一部经管类图书，是一个培训手册。全书共分三个部分：面对同仁—激励&赞美、面对顾客—服务&回馈、管理技巧—分享&思考。作者是资深企业政府部门的培训师，《高效管理的简单法则》紧紧围绕留住好员工和服务好客户为中心，提出了一些可行办法和举措。

【作者简介】

　　张定安，企管硕士，祖籍天津市，台湾大学毕业，台湾科技大学企管硕士。曾任美国某咨询公司大中华区副总裁，某证券公司董事，完成金融控股公司合并案。广府数字（深圳）股份有限公司发起人。

【目录】

Part 1 养成好习惯
一、一生受用的三个工作原则
二、八大管理技巧
三、“爱易达”：完美沟通成交心法
四、一位CE0六大特质八个养成计划

Part 2 留住好员工：激励和赞美
一、基础肯定
二、投桃报李
三、好事传千里
四、发挥创意
五、良药不苦口
六、无所不用其极
七、趣味横生
八、溢美之词
九、走心的奖励
十、鼓励不嫌多
十一、特殊奖项
十二、肯定要件
十三、拒绝鼓励的十大借口

Part 3 服务好客户：用心和真诚
一、客户服务落地的180种方法
二、运筹帷幄——撸起袖子干的顾客服务
三、顾客“关系”
四、顾客抱怨
五、解决问题
六、感激的态度
七、发自内心
八、追踪服务
九、客户回馈
十、不断地学习
十一、请君入瓮
十二、咨询科技
十三、人是最重要的
十四、成事在人
结语
附录 八大管理技巧
一、概念描述
二、个人心得