汽车4S店管理10类制度

图书标准信息

• 作者 刘同福 编
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2008-03
• 版次 1
• ISBN 9787111231196
• 定价 36.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 262页
• 字数 331千字

【内容简介】

汽车4S店要想提高市场竞争力，必须走标准化之路。制度化是标准化的重要内容，为加强管理，汽车4S店应建立各种制度、规范，本书详细地列出了汽车4S店管理中使用的各种制度，其中包括汽车4S店的整车销售管理、维修站管理、零配件管理、信息中心管理、人力资源管理、财务管理、质量管理、物资采购管理、行政管理以及日常营运管理制度，为汽车4S店的规范化管理提供基本的参考，可供汽车4S店直接参考使用。

【作者简介】

刘同福，经济学硕士，资深咨询培训师，历任高校讲师、企业咨询培训师、营销总监、副总经理、总经理等职务，现任中国汽车流通协会市场营销专业委员会副秘书长。    从事汽车营销实战和研究十余年，在汽车营销实战和汽车营销培训、咨询方面积累了丰富的经验。主讲过数百场汽

【目录】

丛书序

前言

第一章　4S店整车销售管理制度

　第一节　年度销售计划管理制度

　第二节　营业班前会制度

　第三节　营业服务规范

　第四节　汽车展示厅内部运作管理

　第五节　前台接待管理规定

　第六节　员工打卡管理规定

　第七节　电话管理规定

　第八节　员工姓名牌管理办法

　第九节　员工着装管理规定

　第十节　办公行为规范

　第十一节　信息管理制度

　第十二节　文书档案立卷归档制度

　第十三节　出差管理规定

　第十四节　借款和各项费用开支标准及审批程序

  第十五节　展示厅工作规范

  第十六节　推销员的行动准则

  第十七节　销售经理的行动准则

  第十八节　销售会议管理制度

  第十九节　员工在职培训制度

第二章　4S店维修站管理制度

  第一节　维修计划控制程序

  第二节　维修业务管理流程

  第三节　维修服务规范

  第四节　维修站现场管理制度

  第五节　安全管理办法

  第六节　汽车维修站质量检验工作条例

  第七节　操作岗位技能等级评定规程

  第八节　设备管理制度

  第九节　设备管理办法

  第十节　五大技术工种的技术规范要求

第三章　4S店零配件管理制度

  第一节　零配件管理制度

  第二节　零配件保管要求

第四章　4S店信息中心管理制度

  第一节　信息管理制度

  第二节　信息收集的基本要求

第五章　4S店人力资源管理制度

  第一节　人事管理条例

  第二节　人事考核规程

  第三节　试用期员工的考核办法

  第四节　工作态度考核

  第五节　关键事件考核

  第六节　出勤情况考核

  第七节　考核汇总

  第八节　人员综合评估

  第九节　考核调查与面谈

  第十节　人员综合评估

第六章　4S店财务管理制度

　第一节　财务部岗位设置及职责

　第二节　财务管理总则

　第三节　会计岗位工作标准

　第四节　出纳岗位工作标准

　第五节　资金与票据管理

　第六节　成本费用管理

　第七节　采购、销售、存货的财务管理

　第八节　统计管理

　第九节　资产管理

　第十节　内部审计管理

　第十一节　财务分析

……

第七章　4S质量管理制度

第八章　4S店财务资源采购管理制度

第九章　4S店行政管理制度

第十章　公司日常营运管理制度