农村供电所人员上岗培训教材

图书标准信息

• 作者 国家电网公司农电工作部 编
• 出版社 中国电力出版社
• 出版时间 2006-11
• 版次 1
• ISBN 9787508348988
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 515页

【内容简介】

为推进并做好农村供电所人员轮训和持证上岗工作，统一培训标准、规范培训内容、强化培训质量，切实提高人员综合素质和业务水平，国家电网公司组织编写了《农村供电所人员上岗培训教材》以及相应题库，作为农村供电所长和农电工的上岗培训教材。
《农村供电所人员上岗培训教材》主要包括供电所安全生产、电力营销、优质服务、综合管理、企业文化等内容，具体分为四篇。第一篇为基础知识，包括电工基础，识图与绘图，电测仪表，安全知识，法律、法规、规程，计算机知识、电力应用文。第二篇为业务技能，包括架空线路、电力电缆、配电变压器、高低压电器及配电装置、电能计量。第三篇为供电所管理，包括综合管理、安全管理、设备与生产管理、营销管理、专业管理、优质服务。第四篇为企业文化建设，包括国家电网公司价值体系、农电发展战略、供电所文化建设。附录中还给出了国家电网公司供电所管理相关规定，以及农村供电所长培训大纲和农电工培训大纲。
《农村供电所人员上岗培训教材》供国家电网公司系统农村供电所人员开展岗位培训和技能考核使用，同时也可供工业、建筑类进网电工培训使用。

【目录】

前言
第一篇基础知识
第一章电工基础
第一节直流电路
第二节电磁基本知识
第三节单相交流电路
第四节三相交流电路
第二章电气识图与绘图
第一节电气图形符号与项目代号
第二节电气工程接线图与二次回路接线图
第三节配电线路施工图符号
第三章电工测量
第一节仪表分类及工作原理
第二节常用指示仪表
第三节常用电工仪表使用
第四章电气安全知识
第一节电气事故种类
第二节安全操作
第三节防电击技术
第四节电气防火
第五节雷电防护
第五章电力法律法规
第一节法律基础知识
第二节电力法概述
第三节《合同法与供用电合同》
第四节反窃电执法相关问题
第五节触电人身伤害事故处理
第六节电力安全规程
第六章计算机知识
第一节windows的基本操作及文件管理
第二节办公文字处理软件Word
第三节办公电子表格管理软件Excel
第四节计算机网络基础
第七章电力应用文
第一节应用文写作基础知识
第二节电力应用文

第二篇业务技能
第八章架空线路
第一节架空线路施工常用工具
第二节杆塔型式及组装
第三节架空电力线路施工技术
第四节架空绝缘线路施工技术
第五节接户、进户电力线路施工与维护
第六节架空电力线路维护检修
第九章电力电缆
第一节电缆的施工工具
第二节电缆的敷设
第三节电缆接头施工
第四节地埋电力线路安装与运行维护
第十章配电变压器
第一节配电变压器安装
第二节变压器运行、维护
第三节变压器的运行操作
第四节配电变压器的事故处理
第五节箱式变电站
第十一章高低压电器及配电装置
第一节高压电器
第二节高压开关柜
第三节低压电器
第四节低压配电箱（屏）
第十二章电能计量
第一节电能计量装置概述
第二节电能计量方式、电能计量装置接线与计量器具选择
第三节电能计量装置安装
第四节电能计量装置接线检查及电量处理

第三篇供电所管理
第十三章综合管理
第一节计划管理
第二节人员管理与考核
第三节人际关系与沟通
第四节执行力与激励艺术
第十四章安全管理
第一节安全管理的重要性及其体系
第二节安全管理内容
第三节安全管理工作的实施
第四节事故调查分析
第五节供电所安全性评价
第十五章设备与生产管理
第一节运行管理
第二节检修管理
第三节供电所备品备件管理
第十六章营销管理
第一节业扩报装及变更用电业务
第二节电价电费
第三节用电检查
第四节电能计量管理
第十七章专业管理
第一节供电可靠性管理
第二节电压与无功管理
第三节线损管理
第十八章优质服务
第一节优质服务工作的意义与任务
第二节供电所有偿服务规范
第三节优质服务的保障监督机制
第四节客户接待及投诉管理

第四篇企业文化建设
第十九章企业文化
第二十章国家电网公司价值体系
第二十一章“新农村、新电力、新服务”农电发展战略
第二十二章爱心活动、平安工程
第二十三章供电所文化建设

附录
附录A供电所标准化管理工作流程
附录B供电服务规范
附录C供电服务监管办法（试行）
附录D供电营业职工文明服务行为规范（试行）
附录E农村供电所规范化管理标准（试行）
附录F农村供电营业规范化服务窗口标准
附录G国家电网公司员工服务“十个不准”
附录H关于违反国家电网公司员工服务“十个不准”的处理规定（试行）
附录I国家电网公司“三公”调度“十项措施”
附录J国家电网公司供电服务“十项承诺”
附录K国家电网公司供电服务“十项承诺”考核办法
附录L关于建立和完善农电优质服务常态运行机制的意见
附录M农村供电营业规范化服务示范窗口标准
附录N农电优质服务“八个强化、八个严禁”工作规定
附录O农电安全反“六不”
附录P农电检修、施工现场“三防十要”反事故措施
附录Q农村供电所长培训大纲
附录R农电工培训大纲