金融服务营销（第2版）/高职高专金融类“十二五”规划系列教材·金融类系列教材

图书标准信息

• 作者 徐海洁 著
• 出版社 中国金融出版社
• 出版时间 2013-09
• 版次 2
• ISBN 9787504970022
• 定价 34.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 270页
• 字数 388千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 金融专业群核心课程教材·国家示范性高职院校重点建设教材

【内容简介】

　　《金融服务营销（第2版）/高职高专金融类“十二五”规划系列教材·金融类系列教材》以工作任务为中心组织课程内容，以金融外部营销为主体，以内部营销为基础，突出互动营销来设计项目内容，涵盖了金融服务营销岗位所必需的基本知识、基本能力、基本技15等。课程内容突出对学生业务能力的训练，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识并发展职业能力。
　　《金融服务营销（第2版）/高职高专金融类“十二五”规划系列教材·金融类系列教材》可供高职高专金融及相关专业学生教学使用，也可作为应用型本科院校、成人院校金融及相关专业的教材，还可供从业人员、自学者使用或参考。

【目录】

绪论

项目一金融服务及评价
任务一认识金融服务
活动一金融服务的特点
活动二金融服务应对策略
活动三服务失误和补救
任务二评价金融服务
活动一优质服务评价标准
活动二金融服务质量调研
活动三客户满意度调查
任务三金融服务发展趋势
活动一体验式服务
活动二顾问式服务

项目二金融营销准备
任务一金融营销调研
任务二寻找蓝海
活动一市场细分
活动二目标市场选择
活动三市场定位
活动四树立企业形象
任务三金融营销组合
活动一产品开发
活动二定价策略
活动三营销渠道
活动四促销策略
任务四准备一个美好的未来
活动一培养积极心态
活动二有效时间管理
活动三打造关系网
活动四设立你的目标
活动五置备你的工具
活动六经营个人品牌

项目三金融营销能力
任务一修炼沟通能力
活动一认识沟通
活动二把话说好
活动三学会倾听
活动四善于提问
任务二拓展目标客户
任务三识别客户需求
任务四分析竞争对手
任务五确定沟通策略
任务六访问客户
活动一摸清客户的“底”
活动二设计自我介绍
活动三取得约访
活动四运用访问要素

项目四金融营销技巧
任务一应对各类客户
任务二掌握营销方法
任务三抓住营销环节
活动一开场白设计
活动二应对客户拒绝
活动三帮助客户作决定
活动四跟踪客户
……

项目五金融客户维护
项目六金融消费者管理
项目七金融客户资产管理
项目八金融客户关系管理
项目九金融客户风险管理
项目十金融内部营销

参考文献