电话销售圣经：电话营销人员必备的7个秘密武器

图书标准信息

• 作者 李源快 著
• 出版社 中华工商联合出版社
• 出版时间 2011-07
• 版次 1
• ISBN 9787802498051
• 定价 29.90元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 其他
• 页数 231页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

足不出户，一个电话，轻松成交？这是每一位销售人员的梦想，也是营销成本最小化的尝试，然而。这并非容易。电话一分钟，话外十年功，要基得电话销售，你需要知道7个秘密武器。松赢得电话销售，并非无章可循。读透《电话销售圣经：电话营销人员必备的7个秘密武器》，或许您可以茅塞顿开。作者李源快以营销学为理论基础，在电话销售实战案例的基础上，提炼出七大电话销售攻略：磨刀不误砍柴工——电话销售前的准备拉近距离好沟通——如何跨越客户的防火墙会说话，巧说话——电话销售中的语言技巧练好内功赢天下——电话销售也要讲礼仪不打不成交——如何处理客户的反对意见听出来的真诚——铁打不动的“信用”跟进通话促成交——及时推进签单在每条攻略下面，《电话销售圣经：电话营销人员必备的7个秘密武器》作者又细分出十来条成交的方法与技巧，理论与实践相得益彰，说理透彻，个例鲜明，一共68招，为你揭开电话销售成功的168条鲜为人知的秘密，招招精彩，可达一招致胜的效果。在每节的最后作者精辟地总结了每一种方法的成交经验，帮助读者轻松掌握成交诀窍。

【作者简介】

李源快，高级工商管理硕士，著名培训师，实战派营销管理专家，企业管理运营模式资深顾问，人性管理教练。多家商学院及清华大学、华南理工大学、中山大学特聘高级讲师，历任港资商学院营运经理、集团培训经理、培训事业中心总监、公司总经理职务，历时数年学习与沉淀，终领悟企业及人性成败的根源，并创立《我是一切的根源》系统人性修练课程，广泛应用于企业、家庭、成功人生等领域。
曾经服务过的客户东莞出租车行业、车管家、车洁士、金星电子、技研新阳、新兴五金、柯美印刷、安尚电器、富士康集团、飞利浦、茂森集团、海尔电脑、中国银行、香港比利时银行、新快报、金叶珠宝、裕和集团、百安居、雅新电子、源兴科技、今科科技、安美时、环球互易资讯集团、中国平安保险、友邦保险、农村信用社、东莞国药、东莞宾馆、龙泽物业、光大地产、东糖集团、广东锦力电器、成都华臻、陕西海红光电、四川力锋伟业、华业龙图、明苑酒店、富盈酒店、新都会等。

【目录】

第一章磨刀不误砍柴工——电话销售前的准备
1.充足的准备是成功的一半／003
2.一开始就要找对“人”／006
3.了解所售产品的相关知识／009
4.知识够，信心足／012
5.快速寻找客户资料／015
6.洞悉客户心理／018
7.掌握电话营销的步骤／021
8.准备一份提示性的手稿／024
9.给出一个打电话的理由／027
10.好记性不如烂笔头／030

第二章拉近距离好沟通——如何跨越客户的防火墙
1.激发客户的兴趣／037
2.因为陌生，所以接触／040
3.发掘客户的需求／043
4.开门见山，以真服人／046
5.建立和谐的氛围／048
6.清晰的思路更容易让对方信赖／051
7.不要凌驾于客户之上／054
8.心平气和，耐心做个好听众／058
9.把话说到客户“心窝里”／061
10.让客户知道你是“何方神圣”／064
11.消除客户所有的顾虑／067
12.熟人引荐，消除隔膜／070

第三章会说话，巧说话——电话销售中的语言技巧
1.有针对性地推介产品／077
2.为客户脸上争取光彩／080
3.精彩的开场白，是你成功吸引客户的法宝／083
4.巧妙的“让步”实现销售目的／086
5.站在客户的立场上说话／089
6.赞美竞争对手的优点／092
7.努力争取拜访的机会／095
8.适当赞美是电话销售的润滑剂，098
9.巧妙提问，让客户掉入“陷阱”／101
10.对症下药，到什么山唱什么歌／105
11.迂回的说辞往往更有说服力／108

第四章练好内功赢天下——电话销售也要讲礼仪
1.声音有“魅力”，才有“吸引力”／115
2.不可不知的电话礼仪／118
3.完美声音有技巧／122
4.说话有礼貌，赢得好印象／125
5.时刻保持良好的心态／128
6.善倾听方能了解客户／132
7.吃了“闭门羹”，也要勇往直前／135
8.有条不紊，循序渐进／138
9.趁热打铁，不给拖延的机会／141

第五章不打不成交——如何处理客户的反对意见
1.别急，找到客户顾虑所在／147
2.尽量先预防客户的反对意见／150
3.客户有托词，你要巧应对／153
4.忍受牢骚，化解客户的情绪／157
5.避免争执，第一时间寻找问题所在／160
6.客户不需要，你该怎么办／164
7.用事实赢得挑剔客户的认可／167
8.不可对客户品头论足／170

第六章听出来的真诚——铁打不动的“信用”
1.和客户成为朋友／177
2.让客户听出你的真诚／180
3.掌握表达真诚情感的技巧／183
4.一定要记住客户的名字／185
5.做个诚信的“电话销售人员”／188
6.行动大于一切／191
7.对卖出的产品负责到底／194

第七章跟进通话促成交——及时推进签单
1.建立稳定而忠诚的客户群／201
2.成交不算完，跟进很关键／204
3.每天保持足够的电话量／206
4.适时回访，让客户有被重视的感觉／209
5.不同的客户，不同跟进方法／212
6.不要再另辟蹊径了，随时保持联络／215
7.避免打追加电话惹客户烦／218
8.别让煮熟的鸭子飞了／220
9.客户身边的每一个人都是重要人物／224
10.巩固老客户，发展新客户／226
11.善始善终，做好售后服务／229