现货 忠诚度效应： 增长、利润和持久价值背后的隐藏力量The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting
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作者Frederick F. Reichheld
出版社Harvard Business Review Press
ISBN9780875844480
出版时间1996-01
装帧精装
页数323页
货号9780875844480
上书时间2024-11-06
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- U.S. corporations now lose half their customers in five years, half their employees in four, and half their investors in less than one. The Loyalty Effect reveals the secrets of successful companies which base their business strategies on loyal relationships. Reichheld lays out the principles that connect value creation, loyalty, growth, and profits, and shows how great companies have used these principles to build loyal customers, loyal employees, and loyal owners.
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