让用户体验融入企业基因

图书标准信息

• 作者 [美]Eric、[美]Apala Lahiri 著；刘松涛 译
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2015-02
• 版次 1
• ISBN 9787121252228
• 定价 69.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 296页
• 字数 438千字
• 正文语种 简体中文，英语

【内容简介】

　　《让用户体验融入企业基因》作者是HFI的创始人和执行官斯凯芙和拉赫瑞，其中斯凯芙在业界与《ABOUTFACE3.0：交互设计精髓》作者AlanCooper齐名，与《情感化设计》作者唐·诺曼是同一时代从事可用性行业的教授，他在书中步步深入地展示了他的公司针对超过100家世界500强公司如何把用户体验融入企业基因的经验，提出对于用户体验制度化在世界上通行的最行之有效的方法、技术、做法，分起步、建立、组织和长期运营四个阶段，详细地阐述了四大阶段当中遇到的各种问题及解决方案，涵盖了标准、管理、组织变革、里程碑、工具、设施、人员配备等各个方面。
　　《让用户体验融入企业基因》适合所有关注用户体验和交互设计的从业人员参考阅读，尤其适合希望在自己企业推广并践行用户体验设计的管理者及用户体验小组成员阅读。

【作者简介】

　　Eric Schaffer博士，是人因国际公司（Human Factors International， Inc，简称HFI的创始人和CEO。他曾创见性地认为可用性是“信息时代”继硬件、软件之后的“第三波”推动力，并由此赢得声望。正如Gordon Moore预言处理器的能力每18个月将翻一番， Schaffer博士预言了积极的线上用户体验将成为企业信息化中最强烈的影响力，积极的线上体验可以帮助用户可以有效、轻松、无烦扰地达成线上目标。 Schaffer博士帮助过的客户包括100多家财富500强的企业，内容涵盖用户体验实践、设计咨询、培训等。他渊博的知识和丰富的经验跨越了多个行业，包括金融业、保险业、制造业、政府组织、医疗业、通讯业等。Schaffer博士还和同事们一起开发出了The HFI Framework，这是一个经过ISO认证的用户体验设计流程，其背后是各个基础学科和实践的强大后盾：人机交互学、人体工学、心理学、计算机科学、市场营销学等。Schaffer博士对本行业的贡献还包括一系列用户体验领域的认证计划，例如针对个人的“认证可用性分析师”（CUA，Certified Usability Analyst）、“认证用户体验分析师”（CXA，Certified User Experience Analyst），以及针对组织的“认证可用性实践”（CPU，Certified Practice in Usability）、“认证可用性设计”（CUD，Certifed Usable Design）等。 Apala Lahiri，是人因国际公司的全球首席技术官。她也是全球跨文化设计和情境创新机构——“顾客体验研究所”（Institute of Customer Experience）的CEO。凭借在跨文化设计方面的创新力和先锋精神，她先后帮助过多个跨国大型企业，如HP实验室、阿迪达斯、诺基亚、索尼爱立信、NCR、英特尔等。

【目录】

先读它文化革新
转变功能至上的心智模式
转变科技至上的心智模式
转变流程至上的心智模式
转变视觉至上的心智模式
改变高管层的思路
转变中层管理者的价值观
改变界面设计的流程
一步步推进用户体验设计制度化
起步阶段
建立阶段
组织阶段
长期运营阶段
总结

第1部分起步阶段
第1章高层拥护者
可用性的价值
缩短设计周期
避免不必要的功能
加速决策
增加销量
避免“重新发明车轮”
避免灾难
超越传统可用性
生态系统的角度
战略
创新
说服工程
高层管理者要注意的几个误区
依赖于美好意愿
依赖于测试
依赖于培训
依赖于修理工作
依赖于广告公司的工作
外聘UX顾问
招募UX员工
谁可以成为拥护者
高层拥护者的职责
持续推进、持续扩展、持续创新
第2章如何外聘可用性顾问
外聘顾问的专业技能
提供全面的解决方案
行业专业知识
方法论
工具和模板
面向对象方法
规模和稳定性
企业文化的匹配
专长
组织结构
管理变革的能力
质量控制和反馈
对顾问公司自己的员工要有持续的培训
总结

第2部分建立阶段
第3章制度化战略
在制定战略计划时，要考虑些什么
有前瞻性的企业
协调好企业内部UX团队和外聘顾问的关系
顺序的重要性
正确应对过去的经历
善于利用机会
欲速则不达
尽早制定设计标准
支持和抵制的关键团体
培训
方法论和基础设施
展示项目
渐进式的投资过程
总结
第4章方法论
以用户为中心方法应该有什么（如何选择一套合适的方法论）
HFI框架概览
战略与创新
评估
研究
以用户为中心的设计
反馈和提高
快速检查一下您的方法论
更新现有流程的挑战
完全没有任何用户中心元素的经典流程
只加入了可用性测试的经典流程
加入了一部分以用户为中心元素的经典流程
模板
总结
第5章界面设计标准
什么是界面设计标准
标准的类型
屏幕设计模板
模式
设计标准中的一些其他内容
设计标准覆盖范围
设计标准的价值
创建设计标准的过程和成本
标准的推行、支持、完善
总结
第6章标准的用户特征文件和生态系统模型
最差实践
不要使用精简角色，例如：“Jane，34岁，有只猫”
高质量的角色
最佳实践是使用完整的生态系统
标准化的用户特征文件、生态系统
静态模型vs.有生命力的模型
总结
第7章工具、模板、测试设施
工具集介绍
测试设施
记录测试过程
制作模型的工具和软件
数据收集和测试技术
高级方法
跨国测试的特殊需求
招募访谈和测试参与者
总结
第8章培训和认证
培训的种类
知识培训
哪些人应该参加知识培训
技能培训
哪些人应该参加技能培训
认证
一个典型的培训计划
行业学术会议
总结
第9章知识管理
为什么传统的知识管理系统是失败的
失败的成本
面向对象的用户体验设计实践
充分利用现有的成果，无须从零开始
联结
总结

第3部分组织阶段
第10章管理
管理问题产生的根源
破坏力巨大的模因
教育
检验方法论是否落实到位
让设计标准形成闭环
检查落实情况
监测进度
工具支撑
考核认证
总结
第11章组织构架
用户体验设计团队的组织构架
去中心型组织构架
矩阵型组织构架
中心型组织构架
核心团队在企业中的位置
隶属于质量保证部门
隶属于信息技术部门
隶属于市场营销部门
隶属于CXO
问题升级
视觉设计师、文稿编辑，以及其他和体验设计有关的岗位
总结
第12章岗位和人才
首席用户体验官
核心用户体验设计团队经理
核心用户体验设计团队的成员
基础设施经理
导师
领域专家
生态系统研究员
UX经理和设计师
创意指导和美术设计师
外聘顾问
招募人才时的注意事项
如何选择和培训熟练的用户体验设计人才
教育背景
工作经验
有设计专业背景的用户体验设计师
专才和通才
真才实干还是纸上谈兵
人际关系和专家水平
离岸外包模式
跨国外包设计服务的挑战与成功
跨国外包设计服务的局限性
总结
第13章项目
一开始就要把路走对了
按照项目的重要程度来管理
谁来做用户体验设计
设计师资源的分配策略
应对人手短缺的智慧
高效率的项目计划
估计体验设计的工作量和所需资源
总结

第4部分长期运营阶段
第14章核心团队的日常工作
相互尊重和有效沟通
保持住良好的势头
传播福音
培训
指导
标准的维护和革新
支持社区
进行可用性测试
关注度量
要有持久的责任心
向高管层汇报
总结
第15章未来
跨越鸿沟的“症状”
成熟
用户体验设计实践的成熟程度
过程、能力、招募
战略、创新、说服工程
新科技
第16章全球化设计
国际市场真的很重要吗
为什么优秀的企业会有糟糕的跨文化设计
国际化和本地化所面临的挑战
理想和现实之间的空白
成功的标准
本地用户体验的交新付模型
基础生态系统模型
文化因素方面的培训
必备的工具
只有对本地有充分的了解，才能获得全球的成功
是否需要为低收入人群设计
我们能等到全球文化同质化的那一天吗
中国的崛起

参考文献