传奇的服务

图书标准信息

• 作者 桑德斯
• 出版社 高等教育出版社
• 出版时间 2004-01
• ISBN 9787040142297
• 定价 25.00元
• 装帧 其他
• 开本 其他
• 纸张 其他

【内容简介】

本书详细介绍了一家公司如何从组织结构、人力资源、企业价值观、领导授权等方面进行重组，从而使自己的服务达到令人神往、声名远播，继而在客户中成为服务神话，最后成为“传说中的服务”——诚实地向顾客承诺，满足顾客真正的需要，并赢得顾客的惠顾。

【目录】

第1章 通往传奇的服务之路
问题
为什么是传奇的服务
传奇的服务
为什么传奇的服务不是标准
全身心的服务与不得已而为之的服务
让服务成为固有价值
投入到服务的领导工作中去
从理论到实践
把传奇的服务作为你的旅程目标
第2章 传奇的服务是一种生活方式
问题
创造卓越的服务
服务是一种生活方式