邮政行业实施2000版ISO9001标准指南

图书标准信息

• 作者 邢伟 主编
• 出版社 中国标准出版社
• 出版时间 2004-01
• 版次 1
• ISBN 9787506633062
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 262页
• 字数 397千字

【内容简介】

本书首先概述了邮政行业导入ISO9001:2000标准的基本知识，然后讲述了邮政系统的管理过程、邮政管理与ISO9000，重点讲述了8项质量管理原则的应用，以及标准条款与邮政管理的结合。书中介绍了邮政业质量管理体系文件的编制，并列举了邮政业质量手册和程序文件的示例。最后简单讲述了质量管理体系咨询与认证方面的内容。

  本书共分七章。
  第一章介绍了ISO 9000族标准的由来和发展，讲述了ISO 9000族标准的基础和术语以及八项质量管理原则，特别是“以顾客为关注焦点”原则。

  第二章介绍了我国邮政事业的发展和管理，包括我国邮政管理的发展道路，改革开放对邮政事业的影响，邮政业务的自动化、计算机化、国际化、金融化、信息化；以及我国现阶段邮政管理和体制改革所面临的问题。

  第三章介绍了我国邮政管理的特点，邮政生产运作管理，ISO 9000标准的八项质量管理原则在邮政管理中的应用，并结合邮政管理的特点对ISO 9001标准进行讲解。

  第四章介绍了如何编写质量管理体系文件，包括文件结构的策划、质量方针和目标、质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录的编写，介绍了邮政行业如何通过ISO 9001标准来编写一套具有邮政行业自己特色的质量管理体系文件。

  第五章和第六章以徐州邮政局为例，介绍了邮政业质量手册和程序文件的示例，为推动邮政行业的ISO 9000提供了具有借鉴意义的参考资料。

  第七章介绍了质量管理体系咨询与认证，为邮政行业进行质量管理体系认证、了解咨询工作和认证要求提供了参考。

【作者简介】

刑伟，女，1969年生，毕业于北京物资学院，2000年获得北京大学MBA硕士学位。从事ISO 9000认证咨询工作多年，近几年来从事邮政行业的ISO9000：2000标准质量管理体系咨询工作，曾多次在《中国质量认证》、《中国质量》等国家报刊上发表文章。在管理上有扎实的理论基础和丰富的

【目录】

第一章　邮政行业导入ISO9000：2000标准概论

　第一节　ISO9000质量管理体系基础和术语

　第二节　邮政行业质量管理体系认证

第二章　邮政系统管理过程

　第一节　邮政行业概述

　第二节　邮政系统管理核心过程概述

　第三节　邮政行业的服务实现过程

第三章　邮政管理与ISO9000

　第一节　ISO9000八项质量管理原则在邮政管理中的应用

　第二节　IS09001：2000标准条款与邮政管理的结合

第四章　邮政业质量管理体系文件的编制

　第一节　综述

　第二节　邮政局质量管理体系的策划

　第三节　质量方针和质量目标的编制

　第四节　质量手册的编制

　第五节　程序文件的编制

　第六节　作业指导书的编制

　第七节　质量记录的编制

　第八节　质量计划的编制

第五章　质量手册示例

第六章　程序文件示例

　第一节　与文件要求有关的程序文件

　第二节　与管理职责有关的程序文件

　第三节　与资源管理有关的程序文件

　第四节　与产品实现有关的程序文件

　第五节　与测量、分析和改进有关的程序文件

第七章　质量管理体系咨询与认证

　第一节　质量管理体系认证程序

　第二节　质量管理体系认证后的监督管理