1001种留住顾客的方法

图书标准信息

• 作者 [美]金尼 著；刘慧玉 译；[美]格雷纳
• 出版社 人民交通出版社
• 出版时间 2004-01
• 版次 1
• ISBN 9787114048616
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 342页
• 字数 450千字

【内容简介】

本书的两位美国作者是合作多年研究行销问题的专家，他们收集了全世界各种行业拉信顾客的精彩案例，选出1001种行之有效的留住顾客的方法，其中有许多令人拍案叫绝的高招和对顾客极富感染力的销售服务方式，颇值得我们国内进行市场经济浪潮中的企业商家采纲和效访。这些来自现代企业行销实践的生动案例，不仅降低了企业的经营成本，树立了独特的企业文化，培养了一代新型行销人才，更为企业带来了丰厚的利润回报。

【作者简介】

唐娜与西奥多两人是创业伙伴，1991年他们于维吉尼亚州威廉斯堡成立“企业读家”。这是一家企业对企业的书店，专门为企业人士提供国际性的书籍资源。他们两人也同时身兼《企业读家评论》电子信息的发行者，并共同著作其他三本书籍，分别就管理、创造力、生产制造层面、探

【目录】

序

前言

1 干杯，祝合作成功

  诱人的配套经营

2 放长线钓大鱼

  善用奖励手法制激销售

3 打入利益共同体

  会员制的策略

4 为你的产品承诺

  保证与保障的策略

5 要得到收获，必须选要付出

  做好企业的慈善公关

6 完美的第一次接触

  全面回赠抓紧顾客

7 贵客，请上座

  特别奖励给特殊顾客

8 我不笨，但我要便利

  化繁为简的手续流程

9 敲开金砖大门  

  主动出击走向顾客

10 独一无二，惟你所有

   提供顾客想要的东西

11 我是第一名

   当个顾客服务冠军