企业运营与顾客价值

图书标准信息

• 作者 [美]达切思 著；候佳奇 译
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2003-07
• 版次 1
• ISBN 9787111118671
• 定价 29.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 203页

【内容简介】

本书涉及了公司管理的许多领域并提供了极为充实的内容，它可以帮助公司管理人员制定坚实的业务发展战略、提升客户的价值和出色地进行运营，并在此基础上为他们的公司建立起强大的竞争优势。总之，面对当今的商业竞争，公司只能有两种选择：要么是消极地等待各种竞争压力来加速他们的被淘汰 要么就是按照本书所指明的方向发挥出自己的全部潜力去获取盈利。

【目录】

丛书序

前言

致谢

第1章创造顾客价值

  竞争压力  

  避免大众力

  优质服务的经济价值

  未得要领的公司

  掌握要领的公司

  迎接挑战

  管理指南

第2章建立全局观

第3章确定业务发展向

第4章识别目标客户并评估他们的需求和期望

第5章确定价值定位

第6章设计业务流程

第7章以积极结果为导向的人力资源管理

第8章建立质量保证体系

第9章运用信息技术

第10章继续前进