金牌服务

图书标准信息

• 作者 [美]瓦尔·吉 杰夫·吉 著；曹爱菊 译
• 出版社 中信出版社
• 出版时间 2004-08
• 版次 1
• ISBN 9787508602547
• 定价 15.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 152页
• 字数 64千字

【内容简介】

当你与客户打交道时，你可曾想到你是在为客户提供服务，你的服务质量将直接决定客户的忠诚度？你可曾感受过工作的成就感或满足感？

  从来没有？那你真的应该学习一下了！

  你应该努力给每位客户带来活力和热情，把矛盾和冲突转化为契机，带着满足感和愉悦的心情结束每一天的工作。

  《金牌服务》为你提供了最佳的行动方案。只要你身体力行金牌服务的7个关键：摆正服务态度、了解客户愿望、进行清晰交流、协调不一致意见、确认客户的特殊需求、主动采取行动、以客户满意度为行动指导，相信你一定能获得成就感和满足感，创造超级的工作业绩。

【作者简介】

瓦尔·吉，是一位教学设计师，还是《与老板谈心》（Talking to the Boss）杂志的撰稿人。    杰夫·吉，是一位广受欢迎的激情演讲家和培训师，有20多年的从业经验。瓦尔和杰夫是McNeil and Johnson公司的主管，该公司自1986年以来已经培训了5万多人，客户包括摩托

【目录】

前言

第一部分：基本原则

第1章 问题的核心

第2章 任何时候都提供最佳服务

第二部分 提供金牌服务的七个关键

第3章 客户服务关键之一：端正的态度

第4章 客户服务关键之二：了解客户的需求

第5章 客户服务关键之三：清晰的交流

第6章 客户服务关键之四：达成一致意见

第7章 客户服务关键之五：理解确认

第8章 客户服务关键之六：付出行动

第9章 客户服务关键之七：以满意需求为基础

第三部分：一流的客户服务技巧

第10章 如何应对不满意的客户

第11章 推销技巧

第12章 打电话的技巧

第13章 如何避免压力和焦虑