体验为王
￥ 48 ￥ 45 九五品
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作者(美)曼宁,博丁 著,高洁 译
出版社中信出版社
ISBN9787508665757
出版时间2016-10
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数328页
定价45元
上书时间2024-05-27
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
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基本信息
书名:体验为王
定价：45.00元
作者:(美)曼宁,博丁 著,高洁 译
出版社：中信出版社
出版日期：2016-10-01
ISBN：9787508665757
字数：
页码：328
版次：2
装帧：平装
开本：大32开
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《体验为王：低成本高收益的用户策略》《出版者周刊》年度书！全球领先的客户体验机构14年研究精粹！产品经理和管理者必修的一堂课！联邦快递；全日空（ANA）；美国AT&T；丽思卡尔顿酒店只做不说的商业秘密！
内容提要
《体验为王：低成本高收益的用户策略》是全球领先的客户体验研究机构弗雷斯特14年的研究成果的结晶，全书汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例，包括联邦快递；富达投资；全日空航空公司（ANA）；美国USAA银行；美国AT&T通讯；维珍传媒；丽思卡尔顿酒店；E.ON能源等，涉及服务；快消；金融；医疗；通讯；能源等诸多行业，大量数据表明，提升客户体验，将是企业以低成本换取效益提升的一条重要战略途径。基于大量案例，本书提出了架构客户体验机制的六大原则，并指出设立“首席客户官”（CCO）的重要性。对于如何贯彻“客户体验”战略，本书不仅仅在理念层面，更在实际操作上，给予企业更多的指导。 这是一个“体验为王”的时代，由外向内的客户体验反馈，必然要求公司的关注重点乃至组织架构得到全新转变。只有公司管理层；产品设计人员，乃至整个公司文化都将客户体验放在举足轻重的位置，企业才能在这个群雄逐鹿的新一轮商业竞赛中立于不败之地。
目录
引言用户体验决定成败 VII部分从产品时代到用户时代 001章客户需要你，而你更需要他们 003第二章客户体验价值千金 025第三章客户体验生态系统 051第二部分客户体验的六大原则 081第四章从保险杠贴纸到商业原则 083第五章策略 103第六章客户认知 121第七章设计 149第八章测量 175第九章管理 195第十章文化 215第三部分用户体验创造竞争优势 237第十一章通往成熟的客户体验的自然路径 239第十二章首席客户官的兴起 259第十三章客户体验竞争正在上演 289更多资讯 315
作者介绍
哈雷•曼宁(Harley Manning)，弗雷斯特市场研究公司“客户体验”研究的发起人，哈雷顾问潜心14年，专注于研究各大公司在“客户体验”方面困扰的解决之道。 凯丽•博丁(Kerry Bodine)，弗雷斯特市场研究公司副总裁，首席分析师，致力于研究“客户体验”理念为公司带来的创新性发展。
序言
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【封面】
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