客户至上

图书标准信息

• 作者 托马斯・M・希贝
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2002-07
• 版次 1
• ISBN 9787111101963
• 定价 23.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 221页

【内容简介】

本书为应对上述挑战而开具了经过实践证明行之有效的“处方”：建立一个多渠道的电子商务系统——使企业能掌握所有交流的信息，并充分利用获得的信息资源。这种建议的电子商务模式已经产生了明显的效果：公司收入大幅增长生产品税效率和客户满意率都显著提高。本书概述了成功地开发和设计电子商务模式要遵循的8项基本原则，其中最重要的就是应了解客户。接着，书中又简明扼要地提出了构思计划和平共处部署电子商务实施策略的“5个步骤”。手执如此详尽的一幅“导引图”，相信任何一个企业都可以开始向电子商务转型了。这张图不仅实用而且操作性强，处处是指点公司把握机会、快速实施和调整电子商务战略、争取速战速赢的真知灼见。

【作者简介】

托马斯·希贝先生是Siebel系统公司总裁兼首席执行官。    希贝先生毕业于美国伊利诺伊大学，先后获得计算机科学专业的学士和硕士学位，还获得了工商管理硕士学位。    作为著名的行业代言人，他曾于1995年与人合著《虚似销售》（Virtual Selling）一书，另一本《计算

【目录】

第一部分 以客户为核心的电子商务第1章 何谓电子商务第2章 电子商务，并非党员电子交易第3章 新环境，新竞争第4章 客户忠诚的价值第5章 电子商务重点解决企业与客户联系中的问题第6章 公共部门的电子商务第7章 如何向电子商务转型第二部分 电子商务的8项基本原则第8章 简介第9章 原则一：了解客户第10章 原则二：多渠道与消费者沟通……第三部分 怎样实施电子商务策略……