突发事件的预防与应对

图书标准信息

• 作者 秦启文 著
• 出版社 新华出版社
• 出版时间 2008-04
• 版次 1
• ISBN 9787501183203
• 定价 48.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 384页
• 字数 410千字

【内容简介】

突发事件随时都可能爆发。
如果防控不当，突发事件对个人、组织乃至整个社会的危害将是毁灭性的。
构建预防与应对突发事件的观念系统。掌握预防和应对突发事件的技能技巧，不仅可以减少突发事件的发生，降低突发事件造成的损失，而且，还有可能化危险为机遇，化腐朽为神奇……

【作者简介】

秦启文，博士，教授，博士生导师，重庆市人民政府决策咨询专家委员会委员，中国心理学会社会心理学专业委员会副主任，重庆市社会学科带头人，中国公共关系协会常务理事，重庆市国际国内公共关系协会常务副会长。

【目录】

序
第一章突发事件概述
第一节突发事件的含义与性质
1突发事件的含义
2突发事件的性质
第二节突发事件的类型
1按诱因分
2按危害程度分
3按是否可预测分
4按是否可防可控分
5按发展阶段分
6按影响范围分

第二章突发事件的消极影响及其预防与应对的价值
第一节突发事件消极影响
1突发事件可能对社会经济造成的消极影响
2突发事件可能对社会政治造成消极影响
3突发事件可能对社会文化、社会心理造成消极影响
第二节突发事件预防与应对的价值
1突发事件预防与应对的经济价值
2突发事件预防与应对的政治价值
3突发事件预防与应对的文化价值
第三节突发事件预防与应对的常见问题
1缺乏足够的危机意识
2突发事件管理没有做到“以人为本”
3缺乏科学的应对机制
4管理者的能力有缺陷
5缺乏对公众的防灾教育
6非政府组织参与不够

第三章突发事件的预防
第一节突发事件预防体系的构建
1培养突发事件防范意识
2健全有效的突发事件应对机制
3建立突发事件的预警系统
4编制突发事件应急预案
5成立突发事件应对机构
6储备足够的后勤保障
7组织必要的训练与演习
第二节突发事件预防的先进经验
1法律机制方面
2管理机构方面
3保障体系方面
4信息管理方面

第四章突发事件的处置与应对
第一节突发事件处置的一般原则
1民生性原则
2整体性原则
3及时性原则
4公开性原则
5转危为机原则
6适度性原则
7灵活性原则
第二节突发事件处置的一般程序
1启动突发事件的反应机制和应对系统
2确认突发事件的状态与程度
3适时公布事件的真相
4查明事件的真实原因
5制定应对突发事件的具体方案
6组织应对方案的实施
7适时评估工作进程，调整和改进应对策略

第五章突发事件的善后与利用
第一节突发事件的善后处理
1突发事件发生后的重建工作
2处理遗留问题和滞后影响
第二节突发事件的利用
1突发事件中的危险与机遇
2化危机为转机

第六章突发事件的传播管理
第一节突发事件传播的特点
1紧张的传播情境
2混乱的信息共享
3非秩序化的主客体互动
4变异的社会关系
5失衡的传播系统
第二节突发事件传播的类型
1突发事件中的人际传播
2突发事件中的组织传播
3突发事件中的大众传播
第三节突发事件传播的基本方法
1霍夫兰的强化传播方法
2斯蒂文·芬克（StevenFink）的传播方法
3伯克兰（BirklandT.A.）的突发事件传播方法
4班尼特（BenoitW.L.）的突发事件传播方法
第四节突发事件传播管理的若干策略
1信息传播渠道的管理--引导大众传媒
2信息传播内容的管理--完善新闻发言人制度
3信息传播环境的管理--控制谣言传播

第七章突发事件与公共关系
第一节公共关系的含义及其介入突发事件预防与应对的必要性
1公共关系的含义
2公关介入突发事件预防与应对的必要性
第二节预防与应对突发事件的几个基本公共关系观念
1民生观念
2形象观念
3真诚观念
4及时沟通观念
5化危险为机遇观念
6系统观念
第三节预防与应对突发事件中的公关策略
1突发事件公关的基本宗旨与基本方针
2内部公众的应对策略
3外部公众的应对策略

第八章突发事件中的心理现象与应对
第一节公众面对突发事件的一般心理
1公众对突发事件的心理及行为反应
2公众对突发事件的心理感受
3制约公众对突发事件心理反应的主要因素
第二节公众对突发事件的总体心理流程与应对
1漠视及其应对策略
2恐慌及其应对策略
3过度反应及其应对策略

第九章公共管理机构与突发事件
第一节公共管理机构在突发事件中的地位和作用
1公共管理机构及其在突发事件中的地位
2公共管理机构在突发事件中的主要作用
第二节公共管理机构应对突发事件的基本原则
1以人为本的原则
2双重负责（政府形象、公众利益）原则
3防患于未然原则
4科学性原则
5协同性原则
6公平、守法原则
7灵活、果断原则
第三节公共管理机构处理突发事件的一般程序
1迅速启动相关预案
2尽快查清事件真相
3及时汇报与公布真相
4动员和组织相关公众
5引导社会舆论
6果断处理各种相关问题
7必要时启动社会保障与社会救助
8做好善后工作
9总结、评估事件后果
第四节提高政府预防与应对突发事件的能力
1提高政府预防应对突发事件能力的必要性
2如何提高政府预防与应对突发事件的能力

第十章全球化背景下的突发事件预防与应对
第一节全球化背景下的全球问题
1全球问题概述
2全球化引起的全球问题
3全球化背景下的中国突发事件新环境
第二节全球化背景下突发事件的特性与发展态势
1全球化背景下突发事件的特性
2全球化背景下突发事件的发展态势
第三节全球化背景下突发事件预防与应对的特点
1全球化突发事件预防与应对的积极影响
2全球化给突发事件预防与应对带来的挑战
第四节全球化背景下突发事件预防与应对的策略
1国际性突发事件的主要应对策略
2全球化背景下中国的突发事件预防与应对策略
主要参考文献
后记