门店卖翻天（终端销售实战培训）

图书标准信息

• 作者 汪文辉 著
• 出版社 中国财富出版社
• 出版时间 2013-01
• 版次 1
• ISBN 9787504745491
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 227页
• 字数 219千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　微利经营时代，终端竞争惨列，门店成交率低，客户转介绍少，员工成长太慢，店铺越开越多，利润越来越少，您却越来越累。有原因吗？——有！有解决方法吗？——有！《门店卖翻开》，一本绝无仅有的终端销售“武林秘籍”，让您轻松应付所有难题！这是来自终端实战的总结，多家企业应用实践的精华，用于终端培训实实在在的提升，上午学下午用，从理念到动作，帮您打造实战销售精英。让顾客开心掏钱，真正实现“淡季不淡，旺季更旺”。让您的“门店卖翻开”！《门店卖翻天》由汪文辉编著。

【作者简介】

　　汪文辉，中国员工心态培训专家国内顶尖的学习型团队建设专家中国零售终端实战讲师终端一线“从理念到动作”训练创始人零售行业经销商、店长、导购培训顶级教练《优秀员工特训营》、《卓越团队训练营》《门店卖翻天终端销售实践技巧培训》《做最棒的店长》长期坚持终端调磷和驻店教练，深入一线面对面做销售与服务，从实践中积累了大量的心得和案例，凭借其多年终端一线实践及辅导经验。不断探索与创新，潜心研发出“从理念到动作”的零售终端实战课程，授课语言生动幽默，激情澎湃．现场互动气氛热烈，让学员动手、动脑、动心，极具感染力．所到之处，受到了导购员、店长、经销商的疯狂追捧和热烈推崇，被称为“中国零售终端培训业杀出的一匹黑马”！

【目录】

基础篇——导购，导顾客，先导自己
第一章好心态才有好业绩
门店销售≠卑贱的职业
门店销售者必须具备的八种心态
导购，你到底在为谁工作
心态决定门店销售的成败
重视每一位进店的顾客
把责任心贯彻在产品的推销中
用热情创造业绩

第二章用六大信念启动心灵扳机
要把顾客的利益放在首位
信任是成交的基础
拒绝=成功，没有拒绝，没有成功
沟通感情少谈功利
有多少付出就有多少回报
让顾客爱上你的产品广告

实战篇——绝对成交，用心拿订单
第三章如何提高顾客进店率
门店布局是成功吸引客人的前提
营造融洽的门店购买气氛
巧妙地利用价位吸引顾客
提高顾客的进店率
怎么利用宣传单提高顾客进店率
如何营造氛围提高顾客率
门店销售应注意的细节

第四章如何让顾客信任你
笑脸相迎，让顾客感觉宾至如归
亲和力让你赢得顾客的心
“一见钟情”如何一秒钟打动顾客
让顾客没机会说“NO”
关心顾客，赢得顾客的心
门店导购员要懂得为顾客着想

第五章如何设计开场白
主动介绍，把握主动
开场介绍产品时要适度说一些“小缺点”
开场就要把话说到点子上
开场懂得长话短说
精雕细琢产品推介词
设计一个有创意的开场白
要积极主动多提出问题

第六章如何探寻顾客需求，摸清顾客“底牌”
如何一秒钟读懂顾客的心
把握时机，热情有度
不同的顾客用不同的策略
顶尖说服的沟通方法
从谈话中寻找成交的机会
在言谈中发现谁是“当家的”
注意顾客的肢体语言
敏锐地发现成交信号

第七章如何有效地介绍产品
好的解说词让产品更丰满
给顾客描绘一幅美丽的图画
站在顾客的角度去介绍产品
根据不同产品运用不同方法去介绍
门店卖翻天，推销有学问
以满足需求来介绍商品
以“利”拴住顾客的心
让顾客乐于“先体验，后购买”
运用第三方暗示进行产品说明
让顾客参与产品演示
提供专业的推荐产品
把产品的特征清楚展现给顾客

第八章如何排除顾客异议
顾客有疑问时，强调商品有价值的部分
感情沟通可化解顾客的犹豫
化解顾客心里的疙瘩
找出顾客不满的因素
用幽默化解顾客的不满
及时化解顾客的愤怒
冷静地处理顾客的异议
不给顾客反对的机会
直接否认顾客的异议要把握好度
用真诚化解顾客的异议

第九章如何出手就成交，做一单，成一单
把握签约的最佳时机与准则
机动灵活，随时成交
让顾客自己来说服自己
如何识别种种成交信号
适时强化顾客的兴趣
成交从大胆开口要求开始
采用先价值后价格的技巧
抓住时机促成交易
巧用促销造旺铺
互补产品要放一起卖
找到促进成交的关键

升级篇——服务用嘴。不如用“心”
第十章为什么要做好顾客服务
以优质服务区分对手
服务时为顾客量身定做
对顾客的服务承诺要兑现
不断完善售后服务
为顾客提供人性化服务
良好的售后是下次成功的开始

第十一章做好顾客服务的方法和技巧
感动，让顾客永远记住你
尽量记住顾客的名字，让顾客宾至如归
当东西卖出去后要与顾客聊聊天
卖完东西要记得给顾客打售后跟踪电话
要学会与老顾客保持长期联系
完成交易后仍然与顾客保持联系
把每一个顾客当成自己的朋友
要把老顾客培养成知心朋友