职场礼仪价值百万

图书标准信息

• 作者 赵鸿渐 编
• 出版社 工人出版社
• 出版时间 2009-10
• 版次 1
• ISBN 9787500845294
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 206页
• 字数 160千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

这是一本改变自身状态的秘药良方。书中的“良方”使很多人在工作中游刃有余，已经被很多员工奉为工作锦囊。这是一本企业用来提高员工职业素养的教科书。书中的“经验法则”已经被很多企业证明有效，帮助很多企业提升了整体形象。书中的“法则”也已经被很多人称为工作中的“好望角”，工作中，我们或多或少地接触过一些工作法则，如责任第一；要事第一；创新第一；学习第一。它们来源于工作，同时又高于工作。而“好望角”的意思是“带来美好希望的海角”，它阻止不了风暴降临，但却可以让船长改变航向。
书有很多种，读法也不同。礼仪方面的书，一般不是只拿来看看的，而是需要一边看一边对照着练习。如果说具备礼仪素养是一种能力，那么掌握一门知识与掌握一种能力，方法是完全不同的。如果你像学习数学、英语、营销等课程一样来学习此书，就算你把《职场礼仪价值百万》背诵得滚瓜烂熟，也还是不能解决此类问题的困扰。
当然这并不是一本万能的礼仪礼节素养训练课程，它更像是一场精彩的话剧，使你身临其境，有所启发。书中的经验，如果向你的上司或同事直接求教，对方恐怕很难和盘托出，因为或许这就是他们比你高出一筹的秘密武器。

【作者简介】

赵鸿渐，国家著名礼仪培训导师
中华礼仪网总裁、首席礼仪培训师
北京慧仪永诚文化传播有限公司董事长
清华大学能源与管理中心特聘讲师
国内多家企业管理特聘顾问、培训师
主要的培训课程：
商务礼仪、销售礼仪、服务礼仪
卓越的客户沟通与服务
公务员礼仪
现代社交礼仪、人际沟通
服务意识与礼仪规范
航空乘务礼仪
银行服务礼仪
酒店管理服务礼仪
长期致力于礼仪培训，培训足迹遍布全国各地。培训方式独特，案例多为原创，培训学员数十万人。至今为止，已为包括外资企业、民营企业、国有企业、上市公司及行政机关、事业单位在内的几百家单位提供了专业的培训。

【目录】

第1单元用礼仪树立起你的职业形象／1
第一章关注你的整体形象／1
第一节仪容要规范／2
一、男士仪容／3
二、女士仪容／4
第二节着装是一门艺术／6
一、着装的“TPO”原则／6
二、和谐原则／7
三、个性原则／9
四、正式和整洁的原则／9
第三节穿制服的礼仪／10
一、制服的选择／10
二、制服的穿法／12
第四节女职员巧穿职业装／15
一、套裙的款式／15
二、色彩搭配／16
三、饰品搭配／16
四、与鞋袜配套／18
第五节男士西服有讲究／20
一、穿西装首先要学会打领带／21
二、西服的着装／23

第二章打造优雅的行为举止／25
第一节站、坐、行的体姿礼仪／26
一、站姿／26
二、坐姿／28
三、行姿／30
第二节正确地使用手势／33
一、几种常见手势／33
二、手势注意事项／34
第三节得体地递接名片／36
一、携带名片／36
二、名片的递送／36
三、名片的接收／38
四、如何索要名片／38
第四节握手礼仪，有规可循／39
一、握手的场合／39
二、握手的顺序／40
三、握手礼仪／40
四、握手忌讳／41

第三章把话说好，言之有“礼”／42
第一节合理的称呼／43
一、称呼的原则／43
二、称呼的技巧／44
三、称呼的禁忌／45
第二节善用客套用语／47
一、一般性的四大礼貌用语／47
二、敬语／48
三、谦语／49
四、雅语／49
第三节学会巧妙地赞美／50
一、为什么要学会赞美／50
二、如何有礼有节地赞美／50
第四节明智地选择话题／53
一、不宜谈论的话题／53
二、社交四宜谈／55
第五节微笑是一种无声的语言／56
一、微笑是有效沟通的法宝／56
二、微笑的方法及注意事项／57
三、“习惯性微笑”带来的伤害／58

第2单元气节操守让你驰骋职场／60
第四章忠诚气节胜于能力／60
第一节职场需要忠诚／61
一、忠诚的最大受益者是你自己／62
二、你对谁忠诚／63
第二节对公司机密守口如瓶／64
一、养成嘴紧的习惯／65
二、注意文件的保管／66
三、学会转移话题／66
第三节与企业同舟共济／68
一、以企业利益为重／68
二、与企业一起成长／69
三、与企业共渡难关／70
第四节时刻维护企业信誉／71
一、做企业形象代言人／71
二、时刻为公司做宣传／72
三、树立对公司的荣誉感／73
第五节员工忠诚的误区／74
一、听话=员工忠诚／74
二、思维趋同=员工忠诚／75
三、价值认同=员工忠诚／75
四、从一而终=员工忠诚／76

第五章敬业为你增添价值／77
第一节培养敬业精神／78
一、敬业“五组合”理论／78
二、敬业标准／79
三、员工需要有敬业精神／79
四、员工如何做到敬业／80
第二节正确看待你的工作／83
一、正确看待自己的工作，应具备七种心态／83
二、正确看待自己的工作，应戒四种心态／84
三、正确看待自己的工作，应认清自己的工作／85
第三节做好本职工作／86
一、在其位需尽其责／86
二、怎么做好本职工作／87
第四节做个勤奋的员工／89
一、勤奋是员工必不可少的美德／90
二、如何做到勤奋／91
第五节用激情点燃敬业的火焰／94
一、有激情的员工最受欢迎／95
二、如何培育激情／95
三、把激情赋予工作中／96

第六章责任让你更受欢迎／98
第一节培养职场责任感／99
一、员工应该充满责任感／100
二、员工如何培养自己的责任感／101
第二节严格遵守企业规章制度／103
一、企业管理规范的特点及作用／103
二、员工要遵守企业的管理规范／105
第三节改掉不负责任的职场习惯／106
一、办事拖拉——总完不成任务／106
二、投机取巧——总想找捷径／107
三、浅尝辄止——以最低标准要求自己／108
四、工作马虎——不能精益求精／109
五、虎头蛇尾——不能坚持到底／109
六、眼高手低——看起来容易做起来难／110
……
第七章节俭办公使你更有魅力
第3单元有礼有节，决胜职场
第八章与上司相处要有礼有节
第九章如何与同事相处
第十章好礼节拥有好客户
后记：礼仪，一份内心的呼唤