别让管理败在不会说话上：做管理一定要会的88个说话艺术

图书标准信息

• 作者 林伟宸 著
• 出版社 中国华侨出版社
• 出版时间 2013-01
• 版次 1
• ISBN 9787511329592
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 273页

【内容简介】

　　《别让管理败在不会说话上：做管理一定要会的88个说话艺术》结合生活与工作实际，运用大量事例，从不同方面阐述了管理者的说话之道，教会管理者修炼卓越的说话技巧，这样管理者就能够做到说话有的放矢，工作有效落实，领导魅力四射。

【目录】

第一章良药未必苦口，对事不必对人——管理者的批评艺术
技巧1欲抑先扬，批评之前先做铺垫
技巧2迂回战术式的批评胜过直接批评
技巧3运用批评的方法也要因人而异
技巧4批评他人要看场合
技巧5采用暗示的方式去批评
技巧6把批评隐藏在玩笑背后
技巧7温隋的语言胜过“真枪实弹”
技巧8忠言顺耳，委婉启发
技巧9给下属面子，责备也要掌握好度
技巧10善意地批评，让对方心悦诚服
第二章发现别人的长处，搔到心中的痒处——管理者的表扬艺术
技巧11每一位下级都需要来自上级的赞美
技巧12赞扬是送给下属的“虚拟奖金”
技巧13假定对方就是如此优秀的员工
技巧14激发下属超越自我的欲望
技巧15细心地表扬身处困境中的下属
技巧16背后的表扬更有说服力
技巧17赞美要及时
技巧18赞美要恰如其分
技巧19学会激励你的员工
技巧20激将有时比表扬更给力
第三章促进团结，以和为贵——管理者的调解艺术
技巧21协调是一门艺术
技巧22不让告密之风盛行
技巧23敢于直面冲突和矛盾
技巧24有效化解员工“拒服”
技巧25迂回前进，让矛盾在冲突中缓和
技巧26管理者要能巧妙地处理抱怨
技巧27利用良性冲突，提高团队业绩
技巧28妥善处理办公室谣言
技巧29没有冲突的企业是一个没有活力的企业
第四章坚持原则，不伤和气——管理者的拒绝艺术
技巧30拒绝——说“不”的艺术
技巧31谢绝永远比回绝更礼貌
技巧32推辞是一种能力
技巧33合理的拒绝要做到“散买卖不散交情”
技巧34正话反说，把面子留给对方
技巧35拒绝的前提是认真倾听
技巧36用别人的意思替自己说“不”
技巧37用缓兵之计达到拒绝的效果
技巧38得体地拒绝下属的不合理要求
技巧39如何巧妙地拒绝朋友
第五章自己动动嘴，让别人动动腿——管理者的说服艺术
技巧40说服是一种双赢的境界
技巧41说服就是让对方接受你的观点
技巧42说服而不是压服
技巧43对不同的人采取不同的说服策略
技巧44寻找一个点，打破对方的心墙
技巧45声东击西，巧妙说服
技巧46以理服人，以情动人
技巧47巧妙地运用限定期限的说服策略
技巧48巧妙暗示能让说服下属的效果更好
技巧49用事实说话，让他人听进你的忠告
第六章平易近人，如沐春风——管理者的闲谈艺术
技巧50有沟通，才有理解
技巧51谈吐幽默，让你更受欢迎
技巧52看人说话，量体裁衣
技巧53含蓄是一种美德
技巧54用真诚的语言暖透下属的心
技巧55切忌放任不羁、忽略小节
技巧56话多不如话少，话少不如话好
技巧57尊重对方，和对方保持地位平等
技巧58急中生智，应急口才不可少
第七章口若悬河，舌灿莲花——管理者的辩论艺术
技巧59辩论能力是口才与智力的集中体现
技巧60确定论点集中说理
技巧61抓住对方逻辑上的漏洞
技巧62归谬反驳使对方自相矛盾
技巧63犀利提问，使对手应接不暇
技巧64以退为进，化解对手的凶猛攻势
技巧65辩论胜出不要损人颜面
第八章心理的竞争，舌尖的博弈——管理者的谈判艺术
技巧66谈判之前不妨说点儿闲话
技巧67会“唠”也要会“说”
技巧68会“说”也要会“问”
技巧69会“问”也要会“答”
技巧70会“答”还要会“沉默”
技巧71用意想不到的方式打破僵局
技巧72谈判是博弈，该反对时就反对
技巧73谈判更要“以和为贵”
第九章空谈者的坟墓，实干家的秀场——管理者的会议艺术
技巧74会议是用来解决问题的
技巧75精彩主持，让会议焕发活力
技巧76即席讲话的艺术
技巧77不能随便插话
技巧78在会场上选择合适的话题
技巧79冷静处理会场突发事件
技巧80想要会议发言效果好，须掌握讲话准则
技巧81出彩的会议未必是成功的会议
技巧82给会议画一个圆满的句号
第十章慷慨激昂，余音绕梁——管理者的演讲艺术
技巧83演讲是管理者必须具备的能力
技巧84演讲的开头响亮能吸引人
技巧85读懂听众，抓住听众的心
技巧86摆正心态，克服当众讲话的恐惧
技巧87演讲最怕语言哕唆
技巧88制造悬念，让听众更有兴趣