细节·细节决定成败——世界500强员工培训经典

图书标准信息

• 作者 [美]波克纳 著；钟良森 编；[美]库塞
• 出版社 朝华出版社
• 出版时间 2005-01
• 版次 1
• ISBN 9787505411210
• 定价 15.80元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 158页
• 字数 100千字

【内容简介】

管理没有什么奥秘之处,它不过由一个个细节构成。但细节不是琐屑小事，而是那些人为人所注意却攸关成败的管理环节、行为和态度。通过不断累积经验并练就敏税的洞察力，一丝不苟地寻找那些忽视的细节，去发现导致灾难的魔鬼和意外收获的良机。

  管理是细致入微的艺术，细节是深入浅出的学问。细节管理包含在管理的整个过程中，并且要从个人管理做起。要知道发现细节关不代表能处理好细节。管理者更需要探究细节背后的玄机。

【目录】

序言  你真懂细节管理?

ChapterⅠ 观念:关于细节管理的功节

  管理是由许多细节组成的

  细节是不可复制的竞争优势

  细节管理:体帖客户

  细节管理:拿得起,放得下

ChapterⅡ  领导:做大事从细节开始

  拆除无电的围篱

  勿为细小的职习所累

  用微妙的细节代替正式的措施

  征求意见的姿态

  处理冲突

  阅人以微乎?

  重视员工在细微处

  开除员工要注意的细节

  如何对待离职员工

ChapterⅢ  执行:细节管理是执行学问

  用复唱与复命来传达意图

  关于开会的细节

  电子商务时代:细节愈益重要

  再说电子商务的细节

ChapterⅣ 沟通:意义的制造

  用心沟通,尽在细节中

  代名词症

  指名道姓

  处理闲言碎语的智慧

  听出牢骚里的敌意

ChapterⅤ  职场:和上司及同僚的相处

  和上司相处的细节

  拒绝上司?

  避免向上司传送关于下属的负面信息

  职业手腕的细节

  对不在场者的关心

  独自居功

  几个细节培养好人脉

  用行动弥补过失

后记