危机！！！防范与对策

图书标准信息

• 作者 [美]阿纳戈诺斯 著；燕清联合传媒管理咨询中心 译；[美]米特若夫
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2004-03
• 版次 1
• ISBN 9787505394575
• 定价 18.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 130页
• 字数 94千字

【内容简介】

　　 当今世界，危机对人们而言早已不再陌生，最近几年来人为原因导致的危机更是层出不穷。每个人每时每刻都感受到来自各方的危机压力。作为一本在数十年经验基础上写就的重要著作，世界公认的危机管理创始人、危机管理理论与实践领域的权威之一米特若夫教授结合闻名全球的危机事件，揭示了使危机爆发并恶化的企业文化所具有的显著特征，并以真实的案例，可以执行的实践步骤，为读者讲解如何在危机来临之前预测和防范危机，在危机发生之时有效应对危机。

  读者对象：企业管理人员、公关人员，政府机构相关部门，经管专业师生。

【作者简介】

伊恩·I·米特若夫，南加州大学马歇尔商学院知名教授，全面危机管理咨询公司主席，他被尊为危机管理学科创始人，是南加州大学危机管理中心创始人和领导者，他以其对社会及经济事件的广泛思考和论述闻名于世。

【目录】

第1章  为什么危机是现代社会不可避免的永恒的特征1

 危机管理是什么4

 今天的世界有什么不同5

第2章  成功中隐含的失败危机管理的“历史回顾”9

 难道不需要从危机中吸取教训16

 从泰诺事件到瑞士班机爆炸案17

 我们的组织正成为复杂的系统18

第3章  最佳行为模式危机管理的总体框架23

 最佳行为模型25

 重大危机的类型和风险26

 机制31

 系统33

 风险承担者37

 危机管理方案37

 小结38

第4章  要说真话吗? 不同的真相和说出真相的不同方法41

 告知真相42

 危机管理必须教授什么46

 乔亨利的窗格理论49

 小结58

第5章  承担责任受害者还是为害者？63

 受害者与为害者65

 从美国国家航空公司和英特尔公司危机案例中获取的又一教训71

 个人或组织是否应该总是承认其责任呢77

 大众传媒能够掩盖其自身的危机事件吗77

第6章  探测微弱的危机信号确保由你最先得到最糟糕的消息81

 信号的重要性83

 信号的维度88

 会发生什么事情89

 信号的传递90

第7章  跳出传统思维框架的臼95

 从贝纳通公司案例中吸取的经验教训101

 从希望基金会案例中吸取的经验教训104

 从汽巴精化有限公司的案例中吸取的经验教训107

 小结107

第8章  总揽全局111

 一个虚构的世界112

 埃德加·辛格及其生产者-产品理论115

 危机管理中的生产者-产品模式分析115

 经验教训118

 小结121

第9章  危机管理2002前方的挑战123

 为危机管理赢得高层管理者的支持125

 小结129