微笑经济学

图书标准信息

• 作者 汪洋 著
• 出版社 安徽人民出版社
• 出版时间 2012-09
• 版次 1
• ISBN 9787212056605
• 定价 25.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 256页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

 微笑服务是一种力量，它不但可以产生良好的经济效益，而且还可以创造无价的社会效益。微笑不需要成本，却能够创造出许多价值。《微笑经济学》旨在指导读者如何将微笑转化为效益。

 《微笑经济学》作者在书中用平凡人的小故事指引读者看到微笑产生的能量，告诉读者微笑代表着真诚、付出，让人愿意亲近、接受，一步步指导读者如何发挥这一能量，创造美好的生活和出色的工作。

【作者简介】

 汪洋，著名管理咨询专家，中国企业成长研究中心主任，北京工商大学副教授，长年跟踪研究海尔。著有《财富征战》《企业管理》《营销实务》等作品。

【目录】

序言 微笑的价值

第一章 赢家的魅力武器

为什么要微笑

秀出你的最美形象

让你光芒四射的自信秘诀

第二章 沟通的强大力量

好口才走遍天下

当灵魂开始说话

闭上嘴，然后用心去听

第三章 用激情创造奇迹

燃烧吧，小宇宙！

信任将你我紧紧相连

客户即上帝

第四章 向未知的困境发出挑战

告诉世界你能行

赞美的神奇魔力

从抱怨中吸取经验

第五章 打开心灵的窗户

你对客户了如指掌吗？

真诚的关怀永不嫌多

完美的服务永不过期