全新正版图书 繁荣店的问卷调查术大久保一彦东方出版社9787506065801 饮食业商业服务问卷调查日本
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作者(日)大久保一彦著
出版社东方出版社
ISBN9787506065801
出版时间2013-08
版次1
装帧平装
开本32开
定价26元
货号R_8083620
上书时间2024-03-29
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商品详情
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很多店铺是在业绩下滑的时候才想行问卷调查，其实，在营状况良好的时候更应该意识到问卷调查的必要性，因为顾客的需求是在不断变化中的，如果一成不变，很快就会被竞争对手超过。
而为数不少的店铺都会将其他店的调查问卷拿过来几乎不加修改地直接使用。在他们的头脑中，问卷调查无外乎是询问顾客个人信息、对店铺的满意度、对店铺的建议等等。这样的问卷调查不如不做，因为做了也不会有太多的效果，反而白白浪费了人力和财力。
正如同不会有人不加行马拉松比赛那样行问卷调查是需行前期的充分思考和准备、后期的验证和的。
明确问卷调查的目的行调查的基础。很多人也许会回答：为了企业能够更好地发展。其实这表示他并不清楚自己想通过问卷调查得到什么样的有用信息。
作者为我们归纳了问卷调查的六大目的：抓住目标顾客群、远程监控店内况、了解顾客惠顾的理由、引导员工和客人的想法、制作客户名单、了解客人潜在愿望。
明确了问卷调查的目的之后，设定目标回收问卷份数和具体实践形式也是很重要的。一般来说，回收一份的话有点太少，回收一千份的话又耗时太久，所以两份是一个比较合理的数字。而问卷调查的实施形式有很多种，可以直接将问卷放置在餐桌上，可以在买单时交由客人填写，可以是面谈，也可以是电话或者电子邮件。各种方式都有其需要注意的微妙细节。
在问卷调查得出结果后，如行使用也大有文章。顾客说“菜品不多”，于是增加新菜品；顾客说菜品味道一般，于是就多花工夫在菜品味道上；顾客说对价格不满意，于是就实行低价策略……而这些真的能奏效吗？
其实，一切都没这么简单。
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