客户关系管理(互联网+立体化教材高职高专财经管理系列精品教材) 经济理论、法规 编者:王栓军|责编:向小英
none
￥ 13.15 2.9折 ￥ 45 全新
库存5件
河北保定
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者编者:王栓军|责编:向小英
出版社西南财大
ISBN9787811389197
出版时间2020-09
版次1
装帧平装
开本16
页数241页
定价45元
货号404_9787811389197
上书时间2024-11-14
- 在售商品 暂无
- 平均发货时间 30小时
- 好评率 暂无
- 最新上架
商品详情
- 品相描述：全新
- 正版特价新书
- 商品描述
-
目录：
学情境一 客户关系管理与竞争时代的营销理念
学目标
案例导入
模块一 提升业绩的新出路
模块二 关系营销
知识小结
知识巩固
案例讨论
实训设计
学情境二 客户关系管理概述
学目标
案例导入
模块一 客户关系管理的产生及含义
模块二 客户关系管理的核心、任务及功能
模块三 客户关系管理的发展与创新
知识小结
知识巩固
案例讨论
实训设计
学情境三 识别客户
学目标
案例导入
模块一 客户概述
模块二 识别客户的意义、对象及内容
模块三 识别客户情景剧
知识小结
知识巩固
案例讨论
实训设计
学情境四 建立客户关系
学目标
案例导入
模块一 客户关系概述
模块二 客户关系生命周期
模块三 建立长期的客户关系
模块四 留住客户情景剧
知识小结
知识巩固
案例讨论
实训设计
学情境五 客户服务
学目标
案例导入
模块一 客户服务概述
模块二 客户服务的三个环节
模块三 客户服务的
模块四 客户关怀
模块五 互联网时代的网络客户服务
模块六 开发客户需求情景剧
知识小结
知识巩固
案例讨论
实训设计
学情境六 客户满意度管理
学目标
案例导入
模块一 客户满意概述
模块二 提高客户满意度
模块三 客户满意情景剧
知识小结
知识巩固
案例讨论
实训设计
学情境七 客户忠诚度管理
学目标
案例导入
模块一 客户忠诚概述
模块二 提高客户忠诚度
模块三 客户忠诚情景剧
知识小结
知识巩固
案例讨论
实训设计
学情境八 客户流失与客户保持
学目标
案例导入
模块一 客户流失
模块二 客户抱怨管理
模块三 客户保持
模块四 客户投诉情景剧
知识小结
知识巩固
案例讨论
实训设计
学情境九 客户关系管理系统
学目标
案例导入
模块一 crm软件系统
模块二 企业如何选择crm
模块三 企业如何实施crm
知识小结
知识巩固
案例讨论
参文献
内容简介：
全书共分九个学情境
：学情境一介绍了竞争时
代下的营销理念的演变和客
户关系管理的理论基础；学
情境二阐述了客户关系管
理的起源、核心、功能及发
展和创新；学情境三提出
企业应该如何去认识客户、
识别客户，从而走出客户关
系管理的步；学情境
四是在识别客户的基础上，
从客户生命周期的角度阐述
企业如何与客户建立一种长
期稳定的关系；学情境五
阐述了在企业和客户建立关
系以后，如何进一步为客户
提供相应的服务；学情境
六和学情境七则进一步说
明，只有提高客户的满意度
和培育客户的忠诚度，企业
才能与客户保持这种关系的
稳定，从而获得持续的竞
争优势；没有忠诚的客
户，那必然存在客户流失，
如何减小客户流失率，提高
客户的保持率成为学情
境八重点介绍的内容；学
情境九详细介绍了企业如何
选择和实施客户关系管理系
统。
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价