用户体验度量：收集、分析与呈现（第3版）（全彩）

图书标准信息

• 作者 （美）Bill Albert（比尔·艾博特），TOM TULLIS（汤姆·图丽斯）
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2024-04
• 版次 2
• ISBN 9787121475290
• 定价 138.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 页数 356页
• 字数 444千字

【内容简介】

用户体验度量对有效提升产品质量至关重要。本书详尽地介绍如何有效且可靠地收集、分析和呈现典型的用户体验度量数据：作绩效（正确率等）、可用问题（频率和严重程度）、自我报告式的满意度及生理/行为数据（眼动追踪等）。相对第2版，本版不仅新增第8章“情感度量”，还引入许多新的度量指标，如attrakdiff、kano方法、google的heart框架、新的bentley体验记分卡等，全面更新用户体验度量的相关案例。
本书内容翔实，是一本值得用户体验从业人员和数据分析及运营人员研读的参书，也可以作为大中专院校相关专业的教材。

【作者简介】

"bill albert，博士，美国本特利大学用户体验中心（uxc）执行监。mach49 公司的副裁兼全球客户发展监。在用户体验研究院、设计和战略方面拥有超过 20年的经验。
tom tulli，博士，美国富达投资公司（fidelity invetment）前用户体验研究副裁。他在人机界面研究方面拥有超过35年的经验，在技术期刊上发表了50多篇文章，并受邀在美国和国际会议上演讲，同时拥有8项美国专利。

译者简介
周荣刚，北京航空航天大学经济管理学院教授，博士生导师。北航经管学院智能交互与体验研究中心负责人，现任：类工效学学会常务理事、智能交互与体验分会副主任委员兼秘书长，人类工效学编委，中华人因与工效学协会理事兼秘书长，中国心理学会工程心理学分会委员。主要研究方向：人因工程、工程心理学、决策行为、智能人机交互、客户体验。"

【目录】

章引言/1

1.1什么是用户体验/4

1.2什么是用户体验度量/8

1.3用户体验度量的价值/10

1.4人人都能学会的用户体验度量方法/11

1.5用户体验度量的新技术/12

1.6十个关于用户体验度量的常见误解/13

误解1：度量数据需要花太多的时间收集/13

误解2：用户体验度量要花费太多的钱/13

误解3：当集中在细小的改进上时，用户体验度量是没有用的/14

误解4：用户体验度量无助于我们理解问题发生的原因/14

误解5：用户体验度量的数据噪声太多/14

误解6：直觉够用，不必度量/15

误解7：度量不适用于新产品/15

误解8：没有度量适用于我们正在处理的问题/15

误解9：度量不被管理层所理解或赞赏/16

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