快递公司物流运营实务（第三版）（）

图书标准信息

• 作者 花永剑；王娜
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2023-05
• 版次 3
• ISBN 9787302626671
• 定价 56.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 272页
• 字数 392千字
• 丛书 高等职业教育物流类专业新形态一体化教材

【内容简介】

本书为“十二五”职业教育国家规划教材修订版，按照快递公司的主要业务模块设计课程教学内容，针对高等职业教育的人才培养要求，既包含快递业务运营项目任务的教学设计，又涵盖部分基层管理业务内容。结合学生的实际情况和职业岗位要求，本书对课程教学内容进行了精心设计，以帮助学生培养快递公司的基层业务管理素养和技能。本书在编写中充分体现能力培养为主的思想，在对必要的理论知识进行阐述的基础上，侧重实践操作能力的培养。全书共分八个项目，分别是快递业发展历程分析与快递业务流程介绍、网点业务及管理、分拨中心业务及管理、快递网络及运输、快递公司客服业务管理、快递公司物流成本管理、快递公司供应链管理、快递公司人力资源管理，每个项目又分为若干个任务。每个项目都安排有案例导入、情景导航、资料链接、案例链接、即问即答、项目小结、课后练习等栏目，便于学生结合快递业务的实际运作学习。本书为浙江商业职业技术学院在线精品课配套教材，信息形态多样，除了图文信息，还插入大量二维码，链接了许多对应的教学短视频、资料短视频、案例资料、图文资料、条例资料等，读者可以扫码即时了解和学习。
  本书适合职业院校物流类、邮政类及其他相关专业的教学使用，也可作为物流从业人员的参考读物。

【作者简介】

花永剑，教授，经管学院副院长，浙江省高职高专现代物流管理专业带头人，省级特色专业现代物流管理专业负责人，浙江省高校优秀共产党员。研究领域为物流平台、供应链优化等。共主持完成省厅级以上科研课题6项，省级教改课题2项，出版专著2本，主编教材3本，其中一本为“十二五”职业教育国家规划教材，公开发表专业论文50余篇。指导学生多次在全国高职物流技能大赛、浙江省高职物流技能大赛中获奖。多次担任浙江省及全国物流类比赛裁判。

【目录】

项目一快递业发展历程分析与快递业务流程介绍

任务一快递业发展历程

任务二快递业务流程介绍

项目小结

课后练习

项目二网点业务及管理

任务一网点概述

任务二网点业务操作

任务三网点业务管理

项目小结

课后练习

项目三分拨中心业务及管理

任务一分拨中心概述

任务二分拨中心业务操作

任务三分拨中心业务管理

项目小结

课后练习

项目四快递网络及运输

任务一快递网络

任务二路由规划

任务三快递运输

项目小结

课后练习

项目五快递公司客服业务管理

任务一快递客服概述

任务二来电业务处理

任务三客户投诉处理

项目小结

课后练习

[1]快递公司物流运营实务（第三版）目录[3]项目六快递公司物流成本管理

任务一快递公司物流成本组成分析

任务二快递公司物流成本核算

任务三快递公司物流成本优化分析

项目小结

课后练习

项目七快递公司供应链管理

任务一电子商务与快递服务

任务二快递公司VIP大客户管理

任务三快递与终端落地配

项目小结

课后练习

项目八快递公司人力资源管理

任务一快递企业人员招聘

任务二快递企业人员培训

任务三快递企业人员绩效评估管理

项目小结

课后练习

参考文献