关键对话樊登(如何高效能沟通营造无往不利的事业和人生原书第2版) 亲密关系谈判 人际关系心理学交际 冷读术关键谈话畅销书正版书
9787111564942
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作者(美)科里·帕特森(Kerry Patterson)
出版社机械工业出版社
ISBN9787111564942
出版时间2010-01
装帧平装
货号571300947734
上书时间2023-05-19
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- 基本信息： 商品名称： 关键对话(如何高效能沟通营造无往不利的事业和人生原书第2版) 开本： 4 作者： (美)科里·帕特森//约瑟夫·格雷尼//罗恩·麦克米兰//艾尔·史威茨勒|译者:毕崇毅 页数： 定价： 39 出版时间： 2012-06-01 ISBN号： 9787111564942 印刷时间： 2012-06-01 出版社： 机械工业 版次： 1 商品类型： 图书 印次： 1 目录： 赞誉 **序一 **序二 序 译者序 前言 **章 何谓关键对话 第2章 掌握关键对话 第3章 从“心”开始 如何确定目标 第4章 注意观察 如何判断对话氛围是否安全 第5章 保证安全 如何让对方畅所欲言 第6章 控制想法 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话 第7章 陈述观点 如何循循善诱而非独断专行 第8章 了解动机 如何帮助对方走出沉默或暴力状态 第9章 开始行动 如何把关键对话转变成行动和结果 **0章 案例分析 **1章 综合应用 关键对话的准备和学习工具 后记 《关键对话》10年应用作者手记 参考文献 作者简介 VitalSmarts公司简介 ...... 精 彩 页： 但这**不是人生的全部。在我们的生活中总会有这样的时刻，无论出于何种原因，我们会表现得**糟糕。我们会歇斯底里地叫喊，会畏惧退缩，会说一些事后让自己后悔的话。当对话变得*为关键时，即从普通交流升级为关键对话时，我们往往会出现这些糟糕的表现。为什么会这样呢？ 人类的自然基因使然。也就是说，造物主在创造我们时，一时疏忽犯了一个小错误。当普通对话变成关键对话时我们经常会犯错，是因为我们的情绪还没有准备好进行有效交流。经过无数代人遗传下来的基因影响，每当面对关键对话时我们便会下意识地采取人类面对危险时*原始的应对方式——暴力对抗或转身而逃，而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题。 我们不妨来看看关键对话发生时人们会出现怎样的变化。例如，对于一件和你有莫大关系的事件，有人表达了一些和你不同的看法，你气得连脖子上的汗毛都竖了起来。汗毛还好办，不幸的是你体内的反应*为猛烈。在靠近肾脏上方的位置，有两个很小的器官开始活跃，向血管里大量释放肾上腺素——很快，你就像失控的野马一样无法驯服了。这可不是你的错，你也不想这样做，但那个可恶的肾上腺在发作，你只能眼睁睁地看着它为所欲为。 这还没完，受到这种激素的影响，你的大脑开始调整任务级别，把血液从其他器官“调离”，充斥到你的四肢，以便做好战斗或逃跑的准备。糟糕的是，当你的臂部和腿部因为充血而高度紧张时，脑部负责思维的部分却因为缺血而无法正常思考。换句话说，当面对充满挑战的关键对话时，你的智力水平跟一只恒河猴差不了多少。你的身体准备应对的是一只剑齿虎的攻击，而不是老板、邻居或老公的批评指责。 我们都处在压力之下。还有一点就是，由于关键对话经常是自发形成的，很多情况下它们都是毫无征兆地出现。受到这种突袭的影响，你必须随时随地做出高度复杂的人际互动行为。显然，此时的你没有书本和教练可以依靠，也没有赛间休息时队医的指导，你只能靠自己的应变能力。 瞧，这就是我们在面对关键对话时的真实状态——棘手的问题、不依不饶的对手、高度缺血的大脑和无法正常工作的思维。这就是为什么我们平素表现得正常得体，可面对关键对话时却会变成十足的白痴。 面对这个问题，你大概会想：“是啊，这可真奇怪，当时我在想什么呢？”实际上，我们认为或许这样问*为合适：“当时我用脑子想这个问题了吗？” 当然，你那负责同时处理多项任务的大脑，当时想的恐怕是另一个问题。说到这儿，真幸运你还没有中风。 实际情况是，我们被关键冲突问题难倒了。除此之外，还有一个因素值得重视，即不知道该如何开始关键对话。我们之所以会把关键对话搞砸，另一个原因是很少在现实生活中看到成功进行沟通的行为模式。比方说，你已经准备好了要进行一场关键对话，甚至在大脑中反复演练了几遍。你觉得万无一失了，感到**镇定自若，这样就能成功了吗？只怕未必！你还是有可能犯错，因为练习并不会带来**，只有**的练习才会带来**。 这就是说，首先你必须清楚什么是正确应对的关键对话。对于这一点，有时候你并不清楚，因为你可能从没见过某个问题的*佳处理方式。你或许见过一些错误的做法，比如说一些朋友、同事，当然也包括父母在内，见过他们错误应对关键对话的方式。实际上，你甚至可能对自己发过誓，一定不要像他们那样去错误行事。 P4-5 内容提要： 每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是： ·向上司提出精心设计的方案。却被泼了一 头冷水。 ·想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉 你们的生活。 ·和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。 ·提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。 是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？ 还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？ 大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。 《关键对话(如何高效能沟通原书第2版珍藏版)》作者团队科里·帕特森、约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒基于20多年对**10万多人的跟踪调查，甄选出大家**的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以*迅速的方式掌握这些技巧。 说得切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，无论是多么难以应对的局面。你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有*快乐的人生！ ...... 作者简介： 科里·帕特森（Kerry Patterson），在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。 约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny），企业变革研究领域从业30多年的**顾问。非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。 艾尔·史威茨勒（Al Switzler），密歇根大学行政开发中心讲师，为《财富》500强中的数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。 罗恩·麦克米兰（Ron McMillan），广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。 ..........'
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