旅行社经营与管理 大中专文科经管 作者
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作者作者
出版社北京师范大学出版社
ISBN9787303267392
出版时间2021-11
版次1
装帧平装
开本16
页数296页
字数350千字
定价49.8元
货号729_9787303267392
上书时间2024-07-21
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商品详情
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目录：
模块一旅行社基本理论知识
项目一旅行社基本知识
任务一旅行社的概念、职能及行业特点
任务二旅行社分类及业务范围
项目二旅行社设立准备阶段
任务一旅行社的组织形式
任务二旅行社的设立条件
项目三旅行社设立实务
任务一选址条件
任务二旅行社商标设计
任务三旅行社申办阶段程序
项目四旅行社组织结构设计
任务旅行社组织结构设计原则及结构模式
项目五认知旅行社产品
任务一认知旅行社产品的组成与分类
任务二分析旅行社产品设计开发过程
项目六分析旅行社产品消费市场
任务一分析旅行社经营环境
任务二分析旅行社产品市场的形成与特点
项目七设计不同类型的旅行社产品
任务一“传统观光游”产品设计
任务二“休闲度游”产品设计
任务三“会展游”产品设计
任务四“老年游”产品设计
任务五“研学游”产品设计
任务六“自驾游”产品设计
模块二旅行杜业务运作
项目一旅行社产品定价的原则和方法
任务一旅行社产品价格的制定
任务二旅行社产品定价策略和方法
项目二旅行社产品的销售渠道
任务一旅行社产品的销售渠道及类型
任务二旅行社产品销售渠道策略
项目三旅行社产品销售过程管理
任务一旅行社产品的销售方式
任务二旅行社产品的促销
项目四旅行社产品的售后服务
任务旅行社产品的售后服务的作用及方式
项目五旅行社计调认知
任务一计调业务
任务二计调员
项目六接待计调采购业务
任务一本地旅游交通服务的采购
任务二住宿服务的采购
任务三餐饮服务的采购
任务四游览服务的采购
任务五娱乐服务采购
任务六购物服务的采购
任务七地接服务的选择
任务八变更后的采购
项目七计调的工作流程
任务一接待计调工作流程
任务二组团计调工作流程
项目八旅游线路的报价
任务一地接旅游线路的报价
任务二外发旅游线路报价
项目九旅行社组团业务管理
任务一熟悉组团类型
任务二组团业务流程及管理
项目十旅行社接待业务管理
任务—团体旅游接待业务
任务二散客旅游接待业务
项目十一旅行社同业业务管理
任务同业业务
项目十二旅行社门市接待管理
任务旅行社门市接待服务流程及
项目十三导游管理
任务一导游人员的服务程序与规范
任务二导游人员常见突发问题和事故处理
模块三旅行杜运营管理
项目一旅行社电子
任务一旅游电子概念、功能
任务二旅行社电子
项目二旅行社财务管理目标与方法
任务一旅行社财务管理的概念及目标
任务二旅行社财务管理的方法
项目三旅行社财务核算
任务一旅行社核算
任务二旅行社业务核算
项目四旅行社的成本费用管理
任务一旅行社成本费用的内容及分类
任务二旅行社成本费用的核算及管理
项目五旅行社的收入管理和利润管理
任务一旅行社的收入管理
任务二旅行社的利润管理
项目六旅行社人力资源开发与管理
任务一旅行社人力资源开发与管理的内涵
任务二旅行社人力资源开发与管理的特与意义
项目七旅行社员工的选聘与培训
任务一旅行社人力资源规划
任务二旅行社员工的选聘与培训
项目八旅行社员工的绩效评
任务一旅行社绩效评的作用与原则
任务二旅行社绩效评的种类及其内容
项目九旅行社员工的报酬管理
任务一旅行社确定报酬的依据和原则
任务二旅行社报酬与激励
项目十旅行社的企业建设
任务一旅行社企业的构成要素
任务二旅行社企业的特点和作用
参
参文献
内容简介：
随着科技进步、生产力的加展以及全球化的快速推进，社会已经进入信息化时代，在此背景下旅游业地快展和旅行社行业的突飞猛进的增长速度，旅游行业在国民经济中占有重要的比重，以及旅游的方式的快速变化，旅行社行业面临的这各种各样的机遇和挑战，旅行社企业也需要适应整个旅游业发展的速度，并不断出现新的岗位和新的工作。
旅行社行业为了更好地适应社会经济的发展和生活的对美好生活向往和旅行社提供的服务之间存在的盾，所以对旅行社经营管理的过程中出现了很多新的问题。旅行社经营管理是一门是一门涉及多学科的综合管理学科，而且随着科技和社会进步会不断涉及新的领域，其研究还有待于进一步深入。本书内容包含旅行社诸多岗位和诸多问题，如旅行社设立申请、组织构造、旅行社产品、线路设计、经营战略、产品促销、产品销售、旅行社计调业务、旅行社接待、旅行社电子、旅行社财务、旅行社人力资源管理等按照工作岗位需要，系统和实用的阐述旅行社经营理念和经营策略。每一章都配哟相应的案例，对理解岗位能力和经营管理方式方法有很大的帮助。
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