客舱服务技能市场营销编者:李堂兵|责编:李文乾//呼延天慧

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作者编者:李堂兵|责编:李文乾//呼延天慧

出版社西北工大

ISBN9787561272091

出版时间2020-09

版次1

装帧平装

开本16

页数130页

定价59元

货号200_9787561272091

上书时间2024-12-19

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商品描述: 目录：

项目一  客舱服务基本知识
  任务一  认识客舱服务
  任务二  客舱乘务员岗位要求
  任务三  客舱管理
项目二  航前客舱服务准备工作
  任务一  准备个人物品
  任务二  检查客舱设备
项目三  客舱接送与广播服务
  任务一  迎送旅客
  任务二  广播服务
项目四  客舱餐饮与娱乐服务
  任务一  餐食服务
  任务二  饮料服务
  任务三  娱乐服务
项目五  特殊旅客服务
  任务一  服务伤残旅客
  任务二  服务孕妇旅客
  任务三  服务无人陪伴旅客
  任务四  服务婴儿旅客
  任务五  需要特别关注的旅客
项目六  客舱应急情况处理
  任务一  机上起火的处置
  任务二  客舱释压的处置
  任务三  紧急迫降和紧急撤离
  任务四  机上急救
项目七  航后客舱服务
  任务一  清舱工作
  任务二  航后讲评
附录
  附录a  《旅客、行李运输规则》
  附录b  乘务员部分专业术语
  附录c  乘务员常用英文代码
  附录d  航线部分城市三字代码及名称
  附录e  各航空公司所飞主要航线
参文献

内容简介：

本书主要内容包括客舱
服务基本知识、航前客舱服
务准备工作、客舱接送与广
播服务、客舱餐饮与娱乐服
务、特殊旅客服务、客舱应
急情况、航后客舱服务。
    本书可以作为民航从业
人员或从事相关工作人员的
参用书。