现代物业服务效能管理:企业资源可视化图表分析应用 物流管理 苏宝炜编
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作者苏宝炜编
出版社化学工业出版社
ISBN9787122318794
出版时间2017-04
版次1
装帧平装
开本16
页数226页
字数270千字
定价59.8元
货号511_9787122318794
上书时间2024-07-02
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商品详情
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目录：
部分 物业创新变革形式下物业行业调整升级篇
章 提升物业服务的质量基础及过程管理策略
节 物业服务质量管理基础及面临问题
第二节 物业服务提供过程管理策略
第二章 “大服务时代”背景下服务品质管理和控制
节 现代服务型企业的服务保证与质量控制
第二节 现代物业企业服务品质及其管理控制
第三章 数据信息资源定量化统计基础知识
节 数据信息资源在物业企业效能管理中的pim应用
第二节 统计学基础知识与应用
第三节 统据的整理方法
第二部分 服务资源交互联动与效能图表管理应用篇
第四章 物业服务效能管理诊断与评价
节 服务接触与服务营销的运营管理
第二节 获取客户满意要点
第三节 servqual服务品质评价实施方法
第五章 物业服务效能管理补救与改善
节 品质效能管理中的服务失误与客户抱怨
第二节 服务品质管理补救
第三节 物业服务品质效能管理持续改善
第六章 物业服务综合资源运营与服务品质流程优化
节 物业经营管理资源的开发与应用
第二节 服务品质优化流程设计与效能管理
第三部分 高效能数据可视图表信息台综合应用篇
第七章 服务流程可视化管理报表图形分析技术应用实例
节 车位租赁管理系统的设计
第二节 系统查询、窗体、报表的设计与实现及宏命令
第三节 车位租赁管理系码实现
第四节 车位租赁管理系统的集成与功能浏览
第五节 车位租赁管理系统的调试与发布
第八章 物业效能可视化管理图形表格分析技术应用实例
节 服务品质效能管理应用案例背景介绍
第二节 设计制作务运营品质评估检查表格
第三节 品质服务效能管理动态检查评估细则工作表公式设置
第四节 常运营高效能品质可视化管理图表
参文献
内容简介：
苏宝炜编著的现代物业服务效能管理企业资源可视化图表分析应用从理论基础结合实务作的角度，通过“概述策略方法应用案例”三大维度，使读者能够全面、系统地学现代物业管理服务企业构建品质管控体系，应用数据信息资源可视化图表分析及管控方法，快速解决物业服务企业效能管理问题的能力，读者还可将这些方法和理念延伸运用到其他相关的工作领域。此外，本书还利用当前使用很为广泛的办公软件microoft office组件――excel电子表格和acce数据库所提供的强大功能，将现代物业服务企业业务数据信息资源进行有效整合管理，从而提升企业的信息沟通效率、服务品质与管理效能。
本书可供物业服务企业管理者实施信息资源效能管理一体化整合使用，也可作为现代物业服务企业中层管理人员的学培训教材，还可作为基层作人员常工作规范化管理、提高自身知识水、工作效率和作能力的参照范本。
作者简介：
苏宝炜，注册物业管理师、自动控制工程师，在服务领域拥有15年以上的服务品质管控实践工作经验，历任民营企业、大型国企、跨国外企公司部及项目负责人，期间积累了大量服务运营的一手材料，结了大量物业服务信息化管理实践工作经验。
工作期间，除了主持务工作外，作者还曾多次参与现代服务业资源整合、信息系统应用等有关行业转型升级的论坛、研究以及实践工作，积极推进学界与业界的有机互动，并被多家靠前外服务企业聘为客座讲师；参与多家媒体杂志的专栏编写，发表专业文章近百篇，曾经在中国物业服务很好不错杂志中国物业管理住宅与房地产中国房地信息及北京房地产等发表专业，长期担任现代服务杂志“现代管理”专栏主笔。已出版过物业服务岗位管理实务物业服务运营管理实务现代服务品质管理等十余部有关服务管理运营著作。
作者研究方向：现代服务企业品质管理；企业信息化管理应用；服务企业资源管理；信息管理及可持续发展规划；企业管理方式调整优化；管理服务区域的低成本高效益技术创新、能源管理与节能降耗改造等。作为职业经理人及服务行业专家，研究的课题紧密结合当前服务业管理领域实践，从强化培养作技能角度出发，体现服务业当前很新的实用知识与作技术。
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