铁路旅客运输心理学交通运输编者:李培锁//金沙江//邓岚//张洪兵新华正版

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作者编者:李培锁//金沙江//邓岚//张洪兵

出版社中国铁道

ISBN9787113234898

出版时间2017-08

版次1

装帧平装

开本16

定价45元

货号412_9787113234898

上书时间2024-05-03

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商品描述: 目录：

章  绪论
  节  心理学知识简述
    项目训练
    复思题
  第二节  铁路旅客运输心理学的研究对象、意义和方法
    项目训练
    复思题
第二章  旅客旅行需要
  节  旅客需要概述
    项目训练
    复思题
  第二节  旅客旅行的心理活动与服务
    项目训练
    复思题
  第三节  客运服务主要岗位服务心理与策略
    项目训练
    复思题
第三章  铁路客运服务人员心理品质及培养
  节  角心理与服务工作
    项目训练
    复思题
  第二节  客运服务人员的心理品质及培养
    项目训练
    复思题
  第三节  客运服务人员的心理健康与压力管理
    项目训练
    复思题
第四章  客运营销心理
  节  客运产品组合心理
    项目训练
  复思题
  第二节  客运促销心理
    项目训练
    复思题
  第三节  客运环境的心理影响
    项目训练
    复思题
  第四节  客运产品价格心理
    项目训练
    复思题
第五章  铁路旅客运输安全心理
  节  心理活动规律与安全
    项目训练
    复思题
  第二节  安全心理品质修养
    项目训练
    复思题
第六章  铁路旅客运输管理心理
  节  旅客运输管理人员的管理行为
    项目训练

内容简介：

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