推销与谈判 WTO 侯银莉，冯锦军，晋新焕主编

图书标准信息

• 作者 晋新焕 主编；侯银莉；冯锦军
• 出版社 上海交通大学出版社
• 出版时间 2023-04
• 版次 1
• ISBN 9787313279712
• 定价 49.80元
• 装帧 其他
• 开本 16开

【内容简介】

本书着眼于推销与谈判理论知识在工作中的实际应用，并紧密结合当前企业对员工推销与谈判技能的实际要求，系统阐述了推销与谈判的相关理论与技能。本书分为人员知识篇、推销实战篇和谈判实战篇，共11个项目。其中，人员知识篇的具体内容包括认知推销与谈判、掌握人员的职业礼仪；推销实战篇的具体内容包括寻找与识别客户、约见与接近客户、开展推销洽谈、促使交易成功、提供售后服务；谈判实战篇的具体内容包括做好谈判准备、建立良好的谈判开局、进行谈判磋商、结束谈判。

【目录】

人员知识篇

项目一 认知推销与谈判模块一了解推销的基础知识情景案例

一、推销的三要素

二、推销的特点

三、推销的原则

四、推销模式

模块二了解谈判的基础知识

情景案例

一、谈判的要素

二、谈判的特点

三、谈判的原则

四、谈判的类型

项目实训——实地调研与观察活动

项目综合测试

项目二掌握人员的职业礼仪

模块一掌握形象礼仪

情景案例

一、仪容礼仪

二、着装礼仪

三、仪态礼仪

模块二掌握社交礼仪

情景案例

一、称呼礼仪

二、介绍礼仪

三、握手礼仪

四、名片礼仪

五、交谈礼仪

六、送访礼仪

七、礼品馈赠和受赠礼仪

项目实训——会面情景模拟活动项目综合测试

推销实战篇

项目三寻找与识别客户

模块一积极寻找客户

情景案例

一、判断客户类型

二、寻找客户的方法

模块二有效识别客户

情景案例

一、客户评估

二、客户管理

项目实训——采访推销员活动

项目综合测试

项目四 约见与接近客户

模块一有效约见客户

情景案例

一、约见客户的内容

二、约见客户的方法

模块二成功接近客户

情景案例

一、接近客户的方法

二、接近客户的

项目实训——推销情景表演活动

项目综合测试

项目五开展推销洽谈

模块一做好洽谈准备

情景案例

一、推销洽谈的目标

二、推销洽谈的内容

……

模块三处理后续工作

情景案例

一、谈判过程的结

二、合同的履行

三、争议的处理

项目实训——签订合同模拟活动

项目综合测试

参文献