• 客户关系管理 [李文龙, 徐湘江, 包文夏著]
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客户关系管理 [李文龙, 徐湘江, 包文夏著]

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作者[李文龙, 徐湘江, 包文夏著]

出版社清华大学出版社

ISBN9787302447498

出版时间2016-01

装帧平装

定价32元

货号61065

上书时间2024-09-17

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品相描述:八品
商品描述
本书在理论方面重点介绍了客户关系管理的基本理论,包括客户价值、客户满意、客户忠诚、客户关系营销、一对一营销、顾问营销等,实践方面重点介绍了在我国本土企业(包括多家外资企业)管理的一手案例与材料及相关企业需求,在客户关系管理软件方面提供了全球一流管理软件供应商SAP的SAP Business One中的客户关系管理软件部分的详细功能。

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