卓越绩效评价准则实务（第2版）

图书标准信息

• 作者 戚维明 编
• 出版社 中国标准出版社
• 出版时间 2012-06
• 版次 2
• ISBN 9787506667470
• 定价 58.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 416页
• 字数 626千字
• 丛书 卓越质量丛书

【内容简介】

《卓越绩效评价准则》（GB／T19580）2004年8月首次发布，2012年3月修订发布。为了帮助各类组织更好地理解和应用《卓越绩效评价准则》国家标准，在总结十多年学习和推广卓越绩效模式实践的基础上，中国质量协会、卓越国际质量科学研究院组织国内有关专家编写和修订《卓越绩效评价准则实务（第2版）》一书。中国质量协会编著的《卓越绩效评价准则实务（第2版）》全面解读了《卓越绩效评价准则》国家标准的内涵，提供了多家国内卓越企业的成功案例。

【目录】

第一章绪论
第一节卓越绩效模式产生的背景
第二节世界各国质量奖活动介绍
第三节卓越绩效模式在中国的引进和应用

第二章卓越绩效准则的基本理念和构成
第一节卓越绩效评价准则的基本理念
第二节卓越绩效评价准则的结构及其相互关系

第三章组织概述
第一节组织概述的重要性
第二节组织描述
第三节组织面临的挑战

第四章领导
第一节高层领导的作用
第二节组织治理
第三节社会责任

第五章战略
第一节战略制定
第二节战略部署

第六章顾客与市场
第一节顾客和市场的了解
第二节顾客关系与顾客满意

第七章资源
第一节人力资源
第二节财务资源
第三节信息和知识资源
第四节技术资源
第五节基础设施
第六节相关方关系

第八章过程管理
第一节过程的识别与设计
第二节过程的实施与改进

第九章测量、分析与改进
第一节测量、分析和评价
第二节改进与创新

第十章结果
第一节产品和服务结果
第二节顾客与市场结果
第三节财务结果
第四节资源结果
第五节过程有效性结果
第六节领导方面的结果

第十一章评价要素与评分指南
第一节评价要素及评分说明
第二节评分指南的解释

第十二章如何成功地导人卓越绩效模式
第一节卓越绩效模式导人路径
第二节组织自我评价与追求卓越
第三节以卓越绩效模式为框架的管理体系整合

第十三章如何编写质量奖申报材料
第一节质量奖申报材料的内容
第二节申报材料编写的项目管理
第三节卓越绩效评价准则要求回答指南
第四节申奖报告编写的常见错误和图形制作规则

第十四章全国质量奖
第一节全国质量奖的设立与发展
第二节全国质量奖的价值
第三节全国质量奖的评审
第四节全国质量奖确认与再次申报
第五节全国追求卓越大会
附录一戴明奖、波多里奇奖、EFQM卓越奖和
全国质量奖获奖信息
附录二推行卓越绩效模式及创质量奖的经验与体会
参考文献