• 营销和服务数字化转型:CRM3.0时代的来临
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营销和服务数字化转型:CRM3.0时代的来临

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6.5 八品

仅1件

重庆九龙坡
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作者杨峻 著

出版社中国科学技术出版社

出版时间2020-06

版次1

装帧其他

货号X62

上书时间2024-10-31

重庆优越书屋

四年老店
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   商品详情   

品相描述:八品
图书标准信息
  • 作者 杨峻 著
  • 出版社 中国科学技术出版社
  • 出版时间 2020-06
  • 版次 1
  • ISBN 9787504686626
  • 定价 69.00元
  • 装帧 其他
  • 开本 16开
  • 页数 192页
  • 字数 183千字
【内容简介】
2019年对CRM市场来说是非常艰难的一年,2020年也可能更困难。从国内来说,BAT对CRM领域投入不断加码,各类资本也不断涌入B2B市场,尤其是数字化赋能和转型领域。本书聚焦在CRM3.0时代、营销数字化转型、服务数字化转型和CRM3.0支撑体系四个领域,从理论体系、业务模式、价值产出、数字化工具等不同角度来阐述数字化时代的营销和服务数字化转型。 
书中含有大量图表,通俗易懂地指出需要做服务数字化转型的企业。通过全生命周期CRM交付法来构建数字化时代CRM成功交付体系。探寻、定位、模式和行动四步介绍了如何运用基于业务价值方法去做CRM规划。并提供案例分析,手把手教您规划咨询项目。
【作者简介】
杨峻 
微软专家团队数字化转型资深专家 
现任微软专家团队数字化转型资深专家,曾任海尔集团全球服务数字化转型和信息化建设总负责人(主导了海尔集团10年来大规模的服务再造项目)、IBM GBS客户关系管理数字化创新解决方案中国区总负责人、新三板金融数字化营销解决方案提供商赛融信公司合伙人、CRM软件公司融博兴业创始人、BS CRM平台产品Siebel 7.0核心开发工程师之一。20多年来,服务过上百个头部企业的数字化转型和信息系统的实施,与上千家企业交流过方案,实施过上百个项目,主持过众多千万元级的项目落地。
【目录】
推荐语 
序 
第 1 章 
CRM3.0 时代来临??1 
国内 CRM市场20年随笔 2 
构建 CRM3.0全景视图 8 
第 2 章 
B2B 营销和服务数字化转型??15 
B2B 销售数字化转型 16 
B2B 销售之大客户管理(ESP+) 19 
B2B 销售之销售过程管理(TAS+) 36 
B2B 销售之销售支撑体系管理(MCI) 46 
B2B 销售之构建企业核心关系能力(BRM) 52 
B2B 销售之不同市场对不同销售管理策略的选择 59 
B2B 市场管理数字化转型 66 
B2B 服务管理数字化转型 71 
第 3 章 
B2C 服务数字化转型??79 
转型破局,再造添翼 80 
支撑服务数字化转型的六类创新 87 
引 C 端用户之水浇灌 B 端之万物 100 
服务商业模式与服务满意度的矛盾 109 
如何正确认识和管理服务满意度 113 
第 4 章 
构建 CRM3.0 支撑体系??117 
CRM3.0 全生命周期交付法 118 
构建驱动数字化转型的自演进组织 129 
构建企业资源共享平台 135 
第 5 章 
案例浅析和行业随笔??141 
案例浅析:如何从业务价值角度去做 CRM 规划 142 
案例浅析:B2B 销售诊断和规划 147 
行业随笔:家电、汽车和房地产行业数字化转型浅析 169
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