从新丁到骨干——新入职员工一本通

图书标准信息

• 作者 滕宝红 编
• 出版社 工人出版社
• 出版时间 2012-07
• 版次 1
• ISBN 9787500852285
• 定价 25.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 178页
• 字数 210千字

【作者简介】

    企业管理专业研究生，营销策划师，资深顾问。丰富的实践经验，从事企业管理工作十余年。为百余家企、事业单位进行了管理培训，并担任三九生化、瑞得国际等多家企业长年管理顾问，同时担任中国劳动就业中心、中国工商管理研究院专职培训讲师。同时对所辅导的企、事业单位管理文件进行整合，编辑出版了大量的管理培训书籍。曾主编《哈佛模式·生产与作业管理》并著有《如何进行ISO9000质量管理》、《工厂安全标准化管理操作流程》、《生产作业流程控制与管理》等管理图书和培训教材。江美亮，深圳大学毕业，获得理学和管理学双学士学位，在读MBA硕士研究生。曾担任过培训讲师、市场部经理、人力资源部经理等职位。有多年企业管理以及企业管理咨询的丰富经验，对企业管理实战有深入的研究和认识；多年来，培训和辅导过的企业有任达集团、神州长城建设、三环药业、金运化工、恒安石油、唐人堂养生连锁、龙邦材料、八仙通讯、粤华兴纸业等知名企业。主编《客户服务岗位就业实训教材》、《市场部作业指导手册》、《培训部作业指导手册》等图书。

【目录】

第一章  了解自己的岗位  一、岗位的职责  二、岗位晋升通路  三、岗位的绩效目标  四、个人与岗位的差距第二章  认识职业道德  一、职业道德的定义  二、职业道德的内容  三、如何提升职业道德修养第三章  认同企业文化  一、什么是企业文化  二、企业文化的载体  三、了解所在企业的文化  四、融入企业文化第四章  树立团队精神  一、什么是团队  二、什么是团队精神  三、如何塑造自己的团队精神  四、职场人际关系的处理第五章  注重礼仪礼节  一、仪表  二、着装礼仪  三、表情礼仪  四、体态与举止礼仪  五、称呼礼仪  六、介绍礼仪  七、握手礼仪  八、名片礼仪  九、请教礼仪  十、电梯礼仪  十一、乘机礼仪  十二、电话礼仪  十三、会议礼仪  十四、拜访礼仪  十五、接访礼仪  十六、馈赠与答谢礼仪第六章  进行有效沟通  一、有效沟通的意义  二、有效沟通的C原则  三、有效沟通的基本模式  四、特殊的沟通技能：倾听  五、沟通中的反馈技巧  六、把握工作中不同层次的沟通  七、沟通从现在开始第七章  时间管理  一、什么是时间  二、什么是时间管理  三、时间管理的误区  四、时间管理的原则  五、时间管理的方法与技巧第八章  工作任务的接受、传达与汇报  一、接受指令  二、传达指令  三、汇报工作第九章  撰写工作总结  一、工作总结的作用  二、工作总结的内容  三、工作总结的格式  四、工作总结的构成  五、具体写作过程中的要求  六、总结范本  【范本】试用期转正工作总结  【范本】试用期工作总结  【范本】月工作总结  【范本】年终工作总结第十章  工作压力缓解  一、工作压力的来源  二、工作压力的测试  三、释放压力的方法第十一章  成本控制常识  一、成本术语  二、成本意识  三、节约能源，降低损耗  四、开展以旧换新、修旧利废活动  五、消除生产中的浪费  六、控制设备维护成本  七、降低加班费第十二章  品质意识  一、产品质量是企业的生命  二、质量方针  三、质量目标  四、合格率  五、直通率  六、三不原则  七、QC与QA  八、产品缺陷分级  九、不合格品控制  十、质量成本第十三章  安全常识  一、安全生产方针  二、安全生产，人人有责  三、安全意识  四、安全色  五、安全标志  六、劳动防护用品  七、火灾防范与灭火、逃生方法参考书目